患者3条投诉惊骇医生

可谓史上最荒唐！

这可以被称之为史上最荒唐的投诉了，看到后我们都在思考，出现如此骇人听闻的医疗投诉，究竟是因为患者实在无知，还是他们在故意而为呢？以至于当事医生都表示：“看到她和她的家属，那真是像吃了半斤苍蝇一样，见了就想吐。”

8月17日，湖北某大三甲知名妇产科医生“天涯”老师在网络平台上发文表示：“自己天天遇到的都是啥人呀，一名宫外孕大出血休克的病人，刚帮她稳定好病情，她就去投诉了三条。那个病人术中盆腔积血2500ml左右，再来晚点估计会挂了，用了自体回收输血，回收了2000ml左右，异体血1000ml，本以为手术顺利，病人可以早日康复。结果，三条投诉来了。”

这到底是怎样的投诉呢？根据患者反馈来看，部分涉及到退钱，当事医生对此一一进行了驳斥，投诉具体包括：

1、我是住院患者，虽然我们回家了（之前宫外孕在该院治疗过），但你们没有强行让我留在医院，也没有告知我离院后会有这么严重的后果。你们要是能确定离院会有这种后果（宫外孕大出血），我就不会回家，你们告知的不详细，要求划分责任。

对此，当事医生驳斥称：“患者自己非要走，离院的时候还和我们护士吵架，现在怪我们当初没有强行让她住院了？”

2、术中输血，异体血我交钱没话说，但你们说的自体回收输血，输的是我自己的血，为什么还要交钱？这种行为贪污腐败太重，没有经过我同意，要求退费。

对此，当事医生驳斥称：“自体血回收，要把血从盆腔回收到血管，这个过程是需要收费的。就像矿泉水，来自大自然，你喝矿泉水，怎么还出钱呢？同样的道理，自体血回收，也是要收钱的，收的费用是这个操作的过程。我要是心狠，不体谅你，我就让你全部输异体血了，你能恢复这么快？”

3、别人做腹腔镜手术是打四个孔，给我打的是三个孔，少打孔了，费用就更少，要求退费。还有就是你给我切的是右侧输卵管，怎么打的孔在左侧，是不是切错方向了。

对此，当事医生驳斥称：“三个孔可以搞定的，少一个孔能减少损伤，我还可以做单孔腹腔镜。孔打在哪边取决于医生的习惯，和切哪边的输卵管关系不大。你若不相信，可以要求检查。”

检查后，证明切的是对的，没有错，医生把手术视频给患者播放了一遍后，患者突然发现，医生给自己做手术的时间比别人短很多，没有用那么多时间，竟然也要求退钱。

荒唐！自体回收输血，要求退钱！手术时间比别人短，要求退钱！微创只打了3个孔，比别人少，要求退钱！这是目前为止最为荒唐的医疗投诉，一经披露和报道，立马引起了关注和热议。

事件发生后，贵州一名医生发出了自己的最强音，获得了上千点赞，他表示：“你自己要离开医院，事后出了事还反过来投诉？这还有没有天理呀！作为医护人员，我们敢要求患者强行留院吗？所以，以后患者非要出院，一定要让他签个字，看他还有没有脸去投诉！”

“另外，我想奉劝一句，做人要知恩图报，您不容易，咱当医生的也不容易，不要再胡搅蛮缠了。自体回收输血输的确实是你自己的血，但我们需要处理，需要保证血液安全，这难道不要钱吗？非得逼着我们全用异体血？这样您的费用不是更多了吗？最后一个投诉更可笑，微创打的孔少了、手术时间短了就要退钱？敢情您是希望手术刀口长长的，躺在手术台上一天一夜下不来是吗？”

自体回收输血好处多

明明是为你考虑，

投诉要求退钱实在不应该

看到这种投诉后，河南一名医生也表示，他也遇到了类似的情况。

他说道：“大家都别气了，这种病人还真是不少，没办法的。我也碰到过一个做静脉曲张的类似患者。做手术的时候，她不停地提醒医生要把她小腿后面和脚上的血管都做了，做的是激光消融，我们答应了，她还是不放心，就在那一直说，严重影响医生操作。”

“我们让她睡了一会，醒来继续问医生那两个部位给她做了没，我们表示已经做好了，病人却说:我怎么没感觉到？你是不是没给我做？一圈的医生护士都懒得理她。没想到，手术结束后送回病房，她居然向她女儿告状，说医生根本没有给她做腿上和脚上的静脉，要是做了她肯定有感觉的，还要求她女儿跟我们闹，真的无语死了……”

笔者很难明白患者为什么要闹这么一出，到底是真无知，还是耍无赖呀？要是患者真就是这么认为的，真就觉得输自己的血不应该收钱、手术时间短要退钱，那可真令人悲哀，似乎我国的患者教育还处于一个较低的水平，人们的医疗常识还远远不达标。由于无知愚昧和想要占便宜、耍小聪明的心态，患者总是做出种种伤害医护人员的事情，这实在对不起我们所拥有的这么好的医生。

就比如自体回收输血，这在临床上的应用已经非常普遍了，可以最大化让患者的血液失而复得，获益巨大。在操作过程中，它能将患者手术过程中产生的血液经吸引管进入储血罐，然后按自体血回收机的操作步骤将收集的血液经过离心过滤后转移至血袋内，然后再给患者输血。

简单来说，就是在手术过程中把患者自己出的血，经过科学的处理以后，回输到患者体内。

自体回收输血的好处太多了，主要包括能够解决血源短缺的困难，安全性很高，没有输异体血可能出现的过敏、溶血和发热等不良反应，并发症少，还能解决特殊血型（如Rh阴性）病例的供血问题，操作简便迅速，无需交叉配血、预约和领取等过程。

医生为患者选择自体回收输血，肯定是在为患者着想，秉持着能用就用的原则，自体回收输血可以极大程度减少患者的经济负担，促进患者早日康复。

真想对上文中的那个女患者喊话，医生处处都是为了你考虑，明明救了你的命，为什么你还要去投诉、去要求退钱呢？这太荒唐啦。

有些患者去投诉并非“心肠歹毒”

消除医患之间的信息壁垒或许能解决问题

我们发现，有些患者去投诉医生，并不是因为“心肠歹毒”，实在是因为所谓的“不懂”，因为不懂从而产生疑虑，因为疑虑感觉被损害，从而产生不信任，自然而然就出现了投诉，这其实是一种医患之间的信息壁垒，这就需要医学科普和医患教育。

北京佑安医院感染综合科主任医师李侗曾对于消除医患之间信息壁垒的认知比较早。他曾说：“让我真正切实感受到‘传染病科普重要且有意义’，是2009年那次全球爆发的流感，就是咱们常说的‘猪流感’，那时我才知道，原来这么多人分不清流感和感冒。”

陕西延安陈明医生就曾因为患者分不清流感和感冒被投诉过一次，他表示：“那时候患者的甲流已经很严重了，高烧总是反复，我给他开了奥司他韦，总共好几天的量，那时候这个药没有集采，还是挺贵的，他拿到药后气冲冲地找到我，说里面怎么没有安乃近，只是感冒，为啥要花这么多钱，卫生室5块钱就能治好病。他怀疑我过度开药，在坑他的钱。我说这是专门治甲流的，效果很好，自然贵一点，后来他走后就在意见薄上把我骂了一通，说我黑心……”

纵观这起投诉，患者是真的觉得自己很委屈，明明是个感冒，却被医生开了这么贵的药，明明去村卫生室开5块钱的药就能治好。究其原因，就是因为他真的分不清流感和感冒，他和医生存在信息壁垒，他以为头疼脑热都是同样的小毛病，殊不知流感严重了也是会死人的。

试想，如果当初有人给他科普了流感和感冒的区别以及流感的严重性，他心里有了底，是不是就不会去投诉了呢？

目前，医学知识在专业人士和普通大众之间存在严重的信息壁垒。有很多引发公众关注的医学科普和患者教育内容，其实多数都是医生们早已达成共识的基础知识，但在民众看来，这些居然都是十分新鲜从来没了解过的东西。

不了解医学常识，导致公众对医学最大的一个误会就是太注重结局而忽视了过程的重要性，如果医院和医生加大医学科普和患者教育，让患者明白自己的病情到底是一个什么情况，了解医学、消除误会，是不是就能减少医疗投诉的发生了呢？

虽然这方面的原因还有待研究，但消除医学壁垒可能真是一种减少医疗投诉的有效方法。

撰文 | 阿拉斯加宝

编辑 | 阿拉斯加宝