近日，民航局官网通报了2019年8月航空运输消费者投诉情况。通报显示，今年8月共受理航空运输消费者投诉4534件，与7月相比增加五成，位列投诉前三的服务为不正常航班服务、票务与行李服务。此外，全服务型航司的投诉量是差异化服司的6.9倍。在外国及中国港澳台地区航司统计中，8月有3家香港航司受到投诉最多，其中港龙航空以506件投诉位列第一。

8月航空投诉激增五成，航司超售位列投诉第五

上述由民航局运输司10月31日公布的通报显示，今年8月，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉4534件。其中，内地航空公司投诉3033件，外国及中国港澳台地区航空公司投诉1304件，此外还包括191件机场投诉，以及对航空销售代理人的投诉6件。投诉总量与7月的3017件相比投诉增加了五成。

具体来看，对内地航司的3033件投诉中，全服务型航空公司的投诉占比超87%，其投诉量是差异化服务航司的6.9倍。其中，投诉数量位列前三的全服务型航司依次为龙江航空、天骄航空以及幸福航空；投诉数量位列前三的差异化航司为中联航、祥鹏航空以及西部航空。

南都记者注意到，被消费者的投诉的服务类型中，不正常航班以五成以上比例排在第一，第二和第三位分别是票务以及行李服务。此外，今年8月，内地航司超售现象的投诉为84件，排在服务投诉榜第五，与7月持平。

此外，8月内地机场投诉数量及投诉率显示，统计表中的88家国内机场中，阿里昆莎机场、海西德令哈机场、漠河机场的投诉量排在前三。

港龙航空受到投诉最多，飞猪去哪儿客票投诉列前五

值得关注的是，在外国及中国港澳台地区航空公司投诉数量及类型统计中，今年8月港龙航空、香港航空以及国泰航空分别以506件、220件和216件位列消费者投诉的前三位。其中，港龙航空日均产生16.3件投诉，香港航空日均7件投诉，国泰航空日均6.96件投诉。上述三家航司主要因主要是票务服务与不正常航班被投诉。

南都记者注意到，据8月航空销售代理人的投诉统计显示，智行、同程、飞猪、马蜂窝以及去哪儿的客票代理投诉量排在前五，被投诉的服务类型主要是售票服务以及签改退票。

据民航局通报，8月消费者事务中心受理消费者投诉调解申请共640件，其中398件调解完毕，242件处于调解过程中，投诉调解完成占比62.1%，与7月相比下降20%。

采写：南都记者 黄驰波

编辑：张亚莉