来源：《财经》杂志

原标题：频频踩雷 晋商消费金融一季度个贷业务投诉量“突出”

作者：叶欣

曾因侮辱性字眼惹来非议的晋商消费金融，再度收到监管部门通报。8月3日，山西银保监局通报了2021年一季度山西省银行业消费投诉情况。通报显示，2021年一季度，山西银保监局及辖区个分局转送银行业消费投诉共计915件，其中，涉及国有大型商业银行的投诉357件，占投诉总量的39.02%；涉及非银行金融机构的投诉176件，占比19.23%；涉及股份制银行的投诉139件，占比15.19%；涉及城市商业银行的投诉130件，占比14.21%；涉及农村中小金融机构的投诉113件，占比12.35%。

通报显示，在山西非银行金融机构中，消费金融公司投诉突出。数据显示，全省非银行金融机构投诉总量为176件，其中仅晋商消费金融公司的投诉就达173件，占非银行金融机构投诉总量的98.30%，占全省银行业投诉总量的18.91%。

另外，晋商消费金融公司个人贷款类业务投诉突出。今年一季度，晋商消费金融公司涉及个人贷款类业务投诉共计171件，占贷款类业务投诉总量的38.08%，占该机构投诉总量的98.84%。

据不完全统计，在山西开展业务的消费金融公司除晋商消费金融公司外，还包括中银消费金融和中邮消费金融等消费金融机构。仅有晋商消费金融公司总部设于山西。由于涉个人贷款业务的粗犷发展，埋下了众多风险隐患，这也成为消费金融机构近几年被诟病的重要原因。

晋商消费金融公司此前早就因巨大的投诉量被监管通报。根据银保监会山西监管局2021年5月份发布的通报，2020年下半年，晋商消金总计被投诉444次，占同期全省投诉转送量的24.33%。其中，涉及个人贷款类业务的投诉437次，占全省贷款类业务投诉总量的42.02%。

更早之前，在山西银保监局披露的2020年第二季度全省银行业消费投诉情况中，晋商消费金融公司涉及投诉量365件，占二季度投诉总量的34.97%，占非银行金融机构投诉总量的99.73%。

而作为2021年一季度被投诉最多的银行业机构，晋商消费金融公司被投诉的最主要原因就是涉及个人贷款类业务投诉。尤为值得注意的是，2021年5月23日，因“个人征信报告现侮辱字眼”，该机构深陷舆论漩涡。事实上，早在2021年4月6日，就有晋商消费金融公司的消费者——江苏南通市民查询个人征信发现，征信报告“工作单位”栏出现了“专业做鸡十年”字样。该机构被曝光涉嫌上传不当信息后，引发舆论哗然。4月8日，人民银行太原中心支行根据南通市中心支行情况通报，约谈晋商消金，要求其依法核查情况，对错误信息立即予以更正，并做好与客户的沟通，维护客户合法权益。随后，人民银行太原中心支行对晋商消金征信业务情况开展了实地核查。5月25日，人民银行太原中心支行主要负责人再次约谈晋商消金及其大股东，在重申监管意见的基础上，严肃提出后续整改要求：一是要深刻反思事件经过，主动回应客户诉求，消除不良影响；二是要深入调查事件原因，严肃追责；三是要全面梳理内部工作流程，进一步加强内控管理，切实履行征信信息采集报送主体责任，保障金融消费者合法权益。

值得关注的是，除业务上频频踩雷，不断引发争议和投诉，晋商消费金融公司在近几年的股权风波和人事风波也不断发生。

公开资料显示，2016年2月，山西最大的本土银行晋商银行作为主要出资人和发起人，成立了晋商消费金融，总部设在了太原。晋商消费金融成为经原银监会批准成立的全国第14家消费金融公司。公司注册资本为5亿元。彼时，晋商银行出资2亿元，持股占比40%，成为晋商消费金融的第一大股东，公司的首届团队成员也主要来自晋商银行。与之一同出资的还有其他四家民企，分别是北京奇飞翔艺商务咨询有限公司、天津宇信易诚科技有限公司、山西华宇商业发展股份有限公司和山西美特好连锁超市股份有限公司，各出资1.25亿元、1亿元、4000万元和3500万元。

其中，北京奇飞翔艺商务咨询有限公司的第一大股东为天津奇信志成科技有限公司，两家公司同属360集团旗下。2019年，晋商消金场景金融业务备受打击，360选择了“撤出”公司管理层，360从当初的战略投资者迅速转变为财务投资者。而在360退出晋商消金管理层的同时，晋商消金还发生了一场换帅风波。2019年6月25日，银保监会网站发布的信息显示，李文莉拟任晋商消费金融董事长的任职资格未得到山西银保监局批复同意，而当时，晋商消费金融的工商信息已变更李文莉为董事长。据爆料，李文莉任职资格之所以未获批复，主要是因为在高管从业资格考试中没有通过。

如今，在晋商消费金融机构成立五年以来，公司的注册资本也一直维持在5亿元，业务拓展遭受资本金限制。而与晋商消费金融几乎同期开业的招联消金、马上消金、中邮消金等公司，注册资本则分别约为38.7亿元、40亿元、30亿元，相形之下，晋商消费金融远远落后于同行。直到2020年12月，晋商消费金融终于宣布拟引入新股东。根据公告，晋商消金将以每股1.48元的资产评估价格为基准，以市场成交价为定价依据（不低于资产评估价格），募集普通股不超过5亿股，即不超过7.4亿元。且原大股东晋商银行同比增资，增资后持股比例占完成后总股本的40%，仍为第一大股东。

不过，截至8月6日，晋商消费金融公司的工商信息中显示的股东结构仍未发生变化。