刚过去的2022年春节假期，整体消费市场表现如何？记者从广州市市场监管局获悉，春节期间（1月31日至2月6日），全市未发生重大食品药品安全、特种设备安全、重大群体性消费投诉等事件，消费市场平稳有序。全市市场监管部门通过全国12315平台和广州12345热线共接到消费投诉举报咨询等工单3604件。其中，投诉2919件，举报663件，咨询16件，其他类型工单6件。

从投诉举报涉及的行业领域看，主要集中在一般食品（442件）、服装鞋帽（377件）、互联网服务（289件）、社会服务（237件）、餐饮和住宿服务（176件）等领域。从反映问题看，主要涉及售后服务、产品质量、广告宣传、价格收费等方面。

市市场监管局有关负责人介绍，今年春节期间投诉举报的主要特点：一是线上消费投诉举报占比高。共接到线上消费投诉举报2156件，占工单总量6成。主要涉及服装鞋帽、食品、化妆品及互联网服务、社会服务等领域的线上消费。市民反映问题包括假期前后网购出现发货、送货及退换货不及时等售后纠纷，网购的服饰、食品、化妆品等出现质量问题，网络游戏、宽带服务、电信服务等服务问题。

其次，假日“衣食住行”投诉举报受关注。长假期间，涉及“衣”（服装鞋帽）、“食”（一般食品）、“住”（住宿餐饮）、“行”（停车保管、交通运输）的投诉举报合计1122件，占工单总量逾3成。市民反映较多的主要是食品有异物、变质，服装鞋帽存在质量问题，预订酒店与宣传不符及退订退款难问题、停车收费及出租车计费问题等。

三是“宅家一族”诉求较集中。受今年春节期间天气湿冷及疫情因素影响，不少市民选择“宅”在家里，通过线上进行消费。长假期间有关网络游戏、宽带服务、外卖送餐等互联网服务的投诉举报明显较去年春节增多，有370件，市民集中反映网络游戏账号交易纠纷、账号无故被封、未成年人充值以及断网迟迟未修复、外卖送餐慢等问题。

文/广州日报·新花城记者：何颖思广州日报·新花城编辑：吴一钒

【来源：广州日报】

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