为让全区人民放心、舒心消费，整个春节寒假期间，罗庄区市场监督管理局认真落实值班值守制度，建立快速处置机制，确保节日期间消费维权工作不断档。

针对春节假期消费特点，局12315投诉举报处置中心加大数据分析，加大分析预判，提前做好消费提示，提醒广大消费者春节期间加强疫情防控、科学理性消费。七天长假期间，共受理消费者投诉、举报85件，较去年同期相比减少2.86%。其中，受理消费投诉80件，占总受理量的94.12%；受理举报3件，占总受理量的3.53%；其中商品类投诉举报56件，占总受理量65.88.%，服务类投诉举报24件，占总受理量28.24%。

整个春节寒假期间共受理投诉举报689起，投诉举报问题主要反映在部分经营者不落实“三包”规定，售后服务未按照约定履行；个别餐饮服务存在霸王条款及服务跟不上，引发消费者不满;停车场、因停车费问题引起纠纷，超市未明码标价，购物低标高结等情况。

下一步，罗庄区市场监管局将持续强化三级联动，认真做好登记、分派、受理、现场调处等工作，热情解答消费咨询，积极调解消费纠纷，按照法定程序和时限，及时处置消费投诉举报，做到民有所呼，立即响应，有力保障市场稳定有序。

【来源：临沂市罗庄区市场监督管理局】

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