“以前碰到门锁坏了、家电维修、洗衣服、收发快递等各种糟心事，都得找物业、维修站、干洗店等来解决，时间长、效率低、收费高。”作为一名来南京打拼的外地人，刘明的遭遇正发生着改变，苏宁小店可以在1小时内全方位、立体化、系统性的帮助他解决问题。

与全家、711等便利店不同，苏宁小店不是简单的便利店，更是苏宁近场网络的运筹中心，上游开放链接品牌供应商，下游全面触达千家万户。

“苏宁小店的切入点，是用户在家庭生活中24小时的所有的需求，包含餐食的需求、家庭服务、社区服务的需求。”10月21日，苏宁总裁侯恩龙在2019苏宁易购“双十一全民嘉年华”发布会上表示，苏宁小店是中国数字化近场基础设施，是一切有志于下沉社区的企业的共享开放平台，成为苏宁近场网络的运筹中心，依托零售OS，开放API接口，成为得天独厚的离用户更近的产品，成为用户最需要的服务产品，能够更好的服务用户。

此外，苏宁方面还宣布了“1小时场景生活圈”战略，苏宁小店以其近场网络触点、全场景终端服务能力、以及数字化体验效率形成场景零售的数字化近场基础设施，成为“1小时场景生活圈”中不可或缺的一环。作为距离用户最近的场景触点，苏宁小店目前在全国已布局5000多家门店。

苏宁小店已迭代三次

苏宁小店起步于2016年4月，去年起开始在全国范围内进行大规模门店复制，以社区场景为重点，同时覆盖商圈、学校、医院等消费场所。其独特的小业态属性，使得能够以快速的规模化和门店的高密度化，深入社区，更贴近消费者的生活场景，构筑起1小时场景生活圈的终端触点网络。

从城市到农村，从个人到企业级用户，苏宁依托涵盖家电、商超、百货、娱乐休闲、内容服务、生活服务的多业态部署和多层次渠道网络布局，支撑“随时到你”的触点能力。

侯恩龙认为：“当前人们都在讲下沉，都无一例外地认为，下沉就是到村镇。其实，在城市场景，也需要下沉，小店是苏宁在社区场景下的下沉抓手。”

扩张至今，苏宁小店的版本已迭代至第三代。在3.0版本的小店中，苏宁小店加入餐厅、水吧等功能。

与80-200平方米的2.0版本小店相比，3.0版本的典型小店面积达300平方米，单餐饮区面积就占到150平方米以上。餐饮区包含厨房、就餐区、水吧台、自助点餐柜及收银台，厨房与收银台组成生产加工区，可加工制作面条、披萨、炒饭、包子等主食，以及烤肠、蛋挞、肉串、天妇罗烘焙炸品，近60个餐饮类SKU。

此外，在3.0版本的小店里，便利商品区面积缩小，SKU从1600多个精简至1200多个，更多位置腾给了生活帮、苏宁有房和苏宁金融。这些业务在2.0版本的小店里都以平面宣传形式存在，店员可能要同时承担多个角色，而现在每个业务都有单独办理点，且由专门业务人员驻守。

对于苏宁而言，小店已不是单纯的零售小店。由于小店是距离消费者最近的业态，渗透率强、复购率高，承载着苏宁集团所有产业的协同和联动。苏宁希望消费者一提起苏宁，就能立刻想到苏宁小店，就像提到阿里想到淘宝，提到腾讯想到微信那样。

目前，苏宁小店在全国的门店数5000多家，覆盖35000多个社区，辐射CBD、医院、学校、企业、交通枢纽等各类场景，服务用户超过1.2亿。

随着近期苏宁易购正式完成了对家乐福中国股权收购。据悉，未来5年家乐福中国将在1-3线城市开设300家新型门店，并联合苏宁小店全面推出到家服务，为消费者提供全品类的高品质商品的同时打造国内领先的社区生活中心。

一切为了场景

对于苏宁小店的看重，根源在于它是苏宁未来全场景布局中的重要载体和重要的场景互联网门户。

在线下，以门店为载体，满足用户生鲜、果蔬、热鲜食、日用、饮品等品类为主的需求；在线上，通过苏宁小店APP、小程序及社区团购链接入口，可为用户提供配送到家服务，三公里范围内最快三十分钟送达。

在智慧零售背景下，苏宁小店基于互联网场景打造，基于门店和APP的O2O模式，使得苏宁小店可以成为一个覆盖到更多的SKU和服务产品的综合性平台。

除了场景流量入口外，苏宁小店拥有的仓储、冷链、物流体系将为快消品牌提供供应链保障，前置仓在商品储存、物流配送、提高线上订单占比等多个方面也发挥了重要作用。

“我们收购了万达百货、家乐福中国，实际上是苏宁对整个场景零售业态的一个初步的收官，也是对未来一小时生活场景的布局进行了一个良好的收官。”侯恩龙表示，所有跟消费者进行关联的只有三个东西：商户、购物平台、商品，他认为场景零售的核心是跟用户关联，在于如何能够让用户与场景快速融合。

截至6月30日，苏宁易购零售体系注册会员数量达4.42亿，拥有各类自营及加盟店面7503家，苏宁小店及迪亚天天自营店面合计5368家。

“苏宁小店就像高铁的车头，一个小场景背后，拖的是苏宁易购，甚至是整个智慧零售生态圈的列车。”在苏宁创始人张近东看来，作为O2O模式下的智慧门店，苏宁小店要成为社区互联网基础设施，以小拖大，以有限拖无限，扛起链接用户需求与服务的大旗。

如果把张近东的“小店战略”放在整个行业来看，其战略意图不言而喻。有报告分析，在社区消费领域，当人均GDP超过3000美元之后，社区商业所占消费零售总额的比例可达60％，而目前，国内社区商业仅占消费零售总额的30％左右。

在线上流量见顶、获客成本巨大背景下，苏宁小店的社区商业价值要蔚为大观，它缔造的是一个数以亿计的巨大流量池。

为了能够抢占未来，苏宁力主下沉市场。与其他电商平台不同，苏宁的下沉市场不止是农村，更是在城市生活的普通人，是代表着一群极具性价比、追求更加适合他产品的消费者。

“现在已经全面进入场景互联网的时代，作为苏宁来说，我们做的场景零售，既是定义新苏宁，同时也是为中国和世界的零售业进行新的探索、新的预言。”侯恩龙表示，场景是接下来苏宁新的十年发展当中重要的一个关键词。

责编：黄鑫