旗妙出行|司机,我们更专业!

时间:2019-11-18 17:30:20   热度:37.1℃   作者:网络

原标题:旗妙出行 | 司机,我们更专业!

驾驶员,作为出行服务中唯一与乘客直接接触的角色,在整个服务过程中起着至关重要的作用。他不仅代表了出行平台品牌形象,他的一举一动,也显示出平台的专业程度。

基于精益品质服务的理念,旗妙出行对专职驾驶员队伍进行了精细化管理。可分解成:“驾驶员引入”、“技能培训与考核”和“服务质量评估与检查”三大环节,通过明确每项环节中的“关键标准”与“管理责任人”,达到精细化管理的目的。

我们推行“驾驶员服务资格认证”,通过季度服务复训的方式,联动航空服务培训标准,提升驾驶员服务能力,提升客户服务体验。

驾驶员引入

在“驾驶员引入”环节,我们制定了多条引入标准,只有达到相关标准,才能成为旗妙出行驾驶员。

关键标准

1

无犯罪记录、银行征信合格、证件资质齐全;

2

退伍军人、党员优先;

3

三年以上工作经验且无事故记录;

4

形象:身体健康,品貌端正,无可视、可嗅缺陷,无暴露在外的文身;

5

语言:普通话标准,懂英文优先。

技能培训与考核

全年上百小时成体系培训,实景演练,严格考核,成绩不合格,将会下线

服务质量评估与检查

服务质量评估与检查”环节,同样是对驾驶员的严格考察。我们从着装、车辆整备、服务用语等多个维度制定了相关要求,以保证高服务品质的统一性。

预先准备阶段

着装要求

服务过程中驾驶员需要标准着装,保证制服平整、鞋履手套干净无污渍,以最佳的精神状态为乘客服务。

车辆整备

车身:清洁、完好,无明显剐蹭、碰撞痕迹;

玻璃:洁净透亮无破损,无遮蔽物,升降自如;

车辆牌照:清洁平整,车辆牌号清晰,悬挂端正,无遮挡物、反光物;

轮胎、轮毂盖:胎面无过度磨损,轮毂盖齐全完好、洁净光亮;

车灯:洁净、明亮,功能有效;

仪表台、仪表板:完好、洁净、无杂物;

车载空调设备:性能良好;

音响设备:完好,工作正常;

变速杆、驻车操纵杆、手箱及车门内侧:手套箱洁净、车门内侧无杂物,车门开关把手操纵自如有效;

天窗:玻璃干净、功能有效;

脚垫:齐全完好、铺垫平整、洁净无泥土、洁净无脚印;

后备箱:清洁用品摆放稳固有序,留有四分之三以上空间,清洁用品随车放置。

服务用语规范

接单、备驾、接驾、启航、恭送等全部服务过程中,驾驶员与乘客交流时需要严格遵守服务用语规范。

服务标准

我们对驾驶员的服务过程提出了10条标准,即“两无、四要、四不做”。

两无:人车无异味 、整洁无异物;

四要:联系要主动、温度要适宜、着装要标准、驾驶要平稳;

四不做:送达不绕路、费用不多收、安静不打扰、安全不分心。

服务质量评估与检查

我们会贴近乘客,通过多种途径,采取多样形式,全方位收集信息,量化各项检测指标,完成对驾驶员服务质量的评估与检查。我们会贴近司机,建立驾驶员良性竞争体系,按季度进行服务分值排名,实施公正公开的奖惩措施。

三个环节,多维度培训与考核,只为打造行业内的驾驶员黄埔军校,将专业的服务课程和通用力课程一体化,为旗妙出行输出优异的礼宾驾驶员。这不仅是旗妙出行对服务品质精益求精的追求态度的直接表现,更体现了我们对每一位乘客认真负责的态度。

ps:此驾驶员标准仅限“专享”以上级别产品。

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