驾驶员，作为出行服务中唯一与乘客直接接触的角色，在整个服务过程中起着至关重要的作用。他不仅代表了出行平台品牌形象，他的一举一动，也显示出平台的专业程度。

基于精益品质服务的理念，旗妙出行对专职驾驶员队伍进行了精细化管理。可分解成：“驾驶员引入”、“技能培训与考核”和“服务质量评估与检查”三大环节，通过明确每项环节中的“关键标准”与“管理责任人”，达到精细化管理的目的。

我们推行“驾驶员服务资格认证”，通过季度服务复训的方式，联动航空服务培训标准，提升驾驶员服务能力，提升客户服务体验。

驾驶员引入

在“驾驶员引入”环节，我们制定了多条引入标准，只有达到相关标准，才能成为旗妙出行驾驶员。

关键标准

1

无犯罪记录、银行征信合格、证件资质齐全；

2

退伍军人、党员优先；

3

三年以上工作经验且无事故记录；

4

形象：身体健康，品貌端正，无可视、可嗅缺陷，无暴露在外的文身；

5

语言：普通话标准，懂英文优先。

技能培训与考核

全年上百小时成体系培训，实景演练，严格考核，成绩不合格，将会下线。

服务质量评估与检查

“服务质量评估与检查”环节，同样是对驾驶员的严格考察。我们从着装、车辆整备、服务用语等多个维度制定了相关要求，以保证高服务品质的统一性。

预先准备阶段

着装要求

服务过程中驾驶员需要标准着装，保证制服平整、鞋履手套干净无污渍，以最佳的精神状态为乘客服务。

车辆整备

车身：清洁、完好，无明显剐蹭、碰撞痕迹；

玻璃：洁净透亮无破损，无遮蔽物，升降自如；

车辆牌照：清洁平整，车辆牌号清晰，悬挂端正，无遮挡物、反光物；

轮胎、轮毂盖：胎面无过度磨损，轮毂盖齐全完好、洁净光亮；

车灯：洁净、明亮，功能有效；

仪表台、仪表板：完好、洁净、无杂物；

车载空调设备：性能良好；

音响设备：完好，工作正常；

变速杆、驻车操纵杆、手箱及车门内侧：手套箱洁净、车门内侧无杂物，车门开关把手操纵自如有效；

天窗：玻璃干净、功能有效；

脚垫：齐全完好、铺垫平整、洁净无泥土、洁净无脚印；

后备箱：清洁用品摆放稳固有序，留有四分之三以上空间，清洁用品随车放置。

服务用语规范

在接单、备驾、接驾、启航、恭送等全部服务过程中，驾驶员与乘客交流时需要严格遵守服务用语规范。

服务标准

我们对驾驶员的服务过程提出了10条标准，即“两无、四要、四不做”。

两无：人车无异味 、整洁无异物；

四要：联系要主动、温度要适宜、着装要标准、驾驶要平稳；

四不做：送达不绕路、费用不多收、安静不打扰、安全不分心。

服务质量评估与检查

我们会贴近乘客，通过多种途径，采取多样形式，全方位收集信息，量化各项检测指标，完成对驾驶员服务质量的评估与检查。我们会贴近司机，建立驾驶员良性竞争体系，按季度进行服务分值排名，实施公正公开的奖惩措施。

三个环节，多维度培训与考核，只为打造行业内的驾驶员黄埔军校，将专业的服务课程和通用力课程一体化，为旗妙出行输出优异的礼宾驾驶员。这不仅是旗妙出行对服务品质精益求精的追求态度的直接表现，更体现了我们对每一位乘客认真负责的态度。

ps：此驾驶员标准仅限“专享”以上级别产品。

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