受《“健康中国2030”规划纲要》引领，以及人口老龄化、人民健康需求日益增长、疫情催化等因素影响，大健康产业成为了全新风口，呈现出蓬勃的发展态势。

而医药零售市场作为医疗卫生事业的重要组成部分，能够起到连接全产业和消费者的作用，因此有着不可推卸的责任与使命。中国医药零售行业的参与者、推动者、领军者——益丰大药房，通过构建覆盖全生命周期的健康管理生态，为消费者提供专业的“心服务”，为市场注入无限活力。

益丰大药房(以下简称“益丰”)成立于2001年，在20余年的经营发展中，其先后布局了医药零售、医药批发、中药饮片生产销售、慢病管理、互联网医院、医疗项目投资和医疗科技开发等大健康业态，并始终秉承“一切以顾客价值为导向”的核心理念，坚持以顾客为中心进行商业模式的创新和变革，为顾客健康提供超值商品和专业服务。

为此，益丰还构建了“人工+智能”的服务模式。具体来说，其十分注重精细化、标准化、数字化运营管理，通过打造涵盖新店拓展、门店营运、商品管理、信息管理、顾客服务、绩效考核的六大核心运营系统，有效提高门店员工专业服务能力，从而提升顾客满意度。在会员管理的过程中，益丰利用大数据记录、梳理顾客的健康需求，旨在为其提供具有针对性的差异化服务，以实现“千人千面”的精准会员服务。此外，益丰还可以提供线上线下结合的家庭医生、全渠道购药等服务，满足顾客多元化、个性化的健康需求。

“让国人身心更加健康，成为值得信赖和托付的药房”是益丰一直以来的愿景。近年来，集团积极拓展大健康药房新业态，聚焦全生命周期管理，并沿着这条道路不断前进，为“健康中国”的实施提供了重要阵地。