孟德江是温州德佑划龙桥店的一名店经理，从业已近10年，是名副其实的行业老兵！10月16日，随着最新一笔业务的顺利签单，孟德江今年的个人业绩已近100万！

（温州德佑划龙桥店店经理 孟德江）

十年经验沉淀，谈及百万经纪人的心得，孟德江与我们分享到：“多年的从业经历，让我养成了"不服输"的精神。我坚信别人能做到的，我也同样可以，多从自身找原因，不断迭代自己，不断进步，才能遇见更优秀的自己。”

初入行业的孟德江便是奔着一句“挑战百万年薪”的招聘启事去的，大学本科毕业的他，凭着自身敏锐的嗅觉，成为了一名经纪人。2010年进入房产行业的选择，在当时的温州或许算不上明智，在市场大环境的影响下，一开始以高端商业起步的孟德江并不顺利，在经过几个月的摸索之后，他再次重新定位自己，从专业知识上武装自己夯实基础，深耕二手房产交易。

十年磨一剑，多年行业的深耕和经验累积，帮助孟德江实现了质的飞跃。让我们一起看看在本次专访中，他与大家分享了哪些宝贵经验呢？

Q:入驻贝壳网之后，贝壳网给您的作业方式是否带来了一些改变？您觉得贝壳网带来的最大助力是什么？

A:贝壳网帮助经纪人在作业效率上得到了极大的提升。我多年的作业有三大准则：快速、充分、准确！经纪行业的竞争是十分激烈的，高效的作业模式往往是决胜的关键，假设有新的房源或客源出现在市场上，我们没有第一时间响应，那么业主和客户很有可能就选择了其他经纪人；如果我们没有及时的了解到客户的需求，那么就会造成客源的流失。

通过贝壳网，经纪人所有的作业环节都可实现线上化，房、客源的录入和科学的大数据分析，不仅能让我们第一时间整理好自己手上的资源，也能帮助我们更充分、准确的了解客户需求，让我们的作业时间大大缩减！

贝壳对“真房源”理念的高标准的践行，也受到了许多消费者的信任和支持，我们也通过贝壳网获得了大量的线上流量和商机。另外比较重要的一点是，贝壳的ACN合作网络为我们跨门店之间的合作提供了全新的模式，为门店之间的合作带来了更健康的规则。在过去，门店之间的合作存在信息迟缓不透明，业绩得不到保障等问题，自己辛苦维护跟进的房源在其他门店成交之后根本无法顺利得到应有的业绩。而在贝壳，系统化的后台，使全体系的资源清晰可见，分配制度也有强有力的规则支持，经纪人在合作上更放心、更高效，业绩自然也能得到提升！

Q:能否和大家分享一下您的房源维护经验？

A:1、要对维护的房源熟悉和了解。对房源的熟悉程度能体现出一个经纪人的专业程度，做到心中有房，能第一时间应对客户对房源的各种问题，才能赢得客户的信任。

2、要充分掌握房源的深度，了解房源的综合情况和业主情况。我们不能仅仅只了解房源的片面信息，还需要通过不断的业主面访，了解房屋更深层次的情况，并争取拿到钥匙、签署VIP，从而更好地提高后续工作效率。

3、要扩大房源的广度，充分了解商圈内房源情况。及时更新掌握的房源信息，才能更好地更全面地帮客户第一时间匹配到合适的房源。

（孟德江正在梳理房源）

Q:能否和大家分享一下您的客源维护经验？

A:首先，在维护好现有房源、客源的基础上，一定要不断地提升自己的专业素质，只有自身过硬的专业素质才能让客户更好地信任我们，帮助我们在激烈的行业竞争中脱颖而出。其次，要摒弃自身的“功利心”，多从客户的角度出发分析问题，客观、准确的介绍房源的优缺点，实事求是，坚持“利他之心”。

Q:能分享一些您的优秀作业方式或者习惯吗？

A:在我的作业过程中，在接到客户的第一时间，我便会主动了解客户的需求，并以最快的速度为客户匹配房源，做到高效响应。平时要注重与客户建立良好的交互关系，比如，在带看时多为客户带上一瓶水，多做好细节，在服务品质上做到出彩！

Q:能否谈谈您在高端客户维护上的一些心得？

A:首先，我们作为服务行业，一定要做到不挑客。我们永远无法准确判断一个客户到底有多大的实力。其次，做到不放弃。许多高端客户，时间比较紧，往往无法及时对我们的信息作出回复，可能在沟通上存在一定的困难。不要因此而轻易放弃，做好我们应有的服务，高端客户为我们带来的回报往往是不菲的。最后，依然是要做好服务的品质。客户对服务品质的感知，往往会影响最终的决策。高端的客户更是如此，他们或许不计较几千几万的佣金，却十分注重在服务过程中的体验。做好品质服务，往往成为我们决胜的关键。

（孟德江指导团队伙伴作业）

成功或许不可复制，但优秀必然值得学习。“之前，我更多地专注在自己的业绩上，和团队的沟通交流较少，之后我希望将我的经验更多的分享给团队的伙伴，加深与团队伙伴的粘性，带领团队共同前行！”未来，孟德江希望用自己的专业与高效打造一支更具战斗力和凝聚力的优秀团队，相信属于他们的未来会更加美好！