新京报讯（记者 周世玲）今日（11月18日），新京报记者从“双十一”在飞猪平台购买机票后未出票的消费者处获悉，多位消费者未和旅行社、平台达成理赔即被取消订单，飞猪平台回应称订单取消系因订单已达规定时间。有消费者因不满赔偿已起诉，旅行社称仍在和消费者沟通。

陈女士未出票但被取消的订单。受访者供图

新京报此前报道，11月12日，消费者陈女士反映，包括其在内的多位消费者，因看到全日空航空的“双十一”订票优惠信息，便在飞猪平台购买机票，但迄今未出票。售票商家吉林省远达国际商务旅行社方面称，优惠信息是商家程序错误导致，由此至少产生几千宗订单。

售票商家、飞猪平台方面此前称，协调解决方案是全价退票和赔偿500元。因飞猪平台承诺，商家不出票需承担购票差价并支付500元违约金。有律师分析认为，平台如果确有前述承诺，平台及商家均应承担责任。

今日，消费者陈女士向新京报记者反馈，其发现自己的机票订单被取消。陈女士向远达旅行社反馈时，对方称除了退还机票订单费用918元之外，还会补偿918元。不过目前被取消的订单费用暂未退到卡里，而她还未和旅行社、飞猪平台达成赔偿共识。

不仅陈女士的订单被取消，新京报记者发现，数位消费者也遭遇未达成理赔但订单被取消。

今日，新京报记者以一名遭遇此事消费者的身份进行咨询，飞猪平台客服回应，该消费者的订单确实已被取消。但系因订单已达规定时间，即6天，因而自动取消，无法恢复。目前赔偿方案为退一补一，如消费者接受，可帮忙办理赔偿。此外，其他消费者的订单取消情况也是因为类似原因。

陈女士称，自己已向法院起诉，正在等待受理。远达旅行社回应称，还在和消费者进行沟通，目前多少人接受理赔方案不便告知，此外，如消费者起诉，旅行社会应诉。

校对 危卓