提前一天就预约了网约车，结果第二天早上不但没坐上车，还被扣了 40 元车费，这件事恰好被长春市民李女士赶上了！

11 月 14 日上午，知名博主 " 长春西门大官人 " 在微博发帖称，" 网友爆料：请大家谨慎使用首汽约车，我昨晚预约今早 7:40 用车，6:00 左右显示司机已到达指定位置，6:30 左右扣 40 元钱，我 7:30 左右到达指定地点时，未发现车辆，打电话提示停机，已经向客服投诉。"

16 日上午，记者与当事网友李女士取得了联系，提起这件事，李女士讲述了事件经过。钱被扣 车却不见踪影

李女士表示，她是在 11 月 13 日晚提前预约的首汽约车订单。

" 我自己有车，但 13 号那天下大雪，我怕第二天早上路滑，就打算预定一台网约车出行。" 李女士称，平时她使用的都是滴滴出行网约车，但 13 日晚上下订单时平台已经显示爆单状态，于是她下载了首汽约车 APP，并预约了一台车于 14 日早上 7 点 40 分来接她。

14 日早上 6 点 06 分，李女士突然接到了首汽约车的提醒，称她预定的吉 A9FV** 车辆已经到了指定位置。" 通知信息上有驾驶员电话，还说将于 7 点 50 分开始计费，我当时还想，这个司机真靠谱，估计是怕路滑迟到，提前这么早就到了。" 李女士说，但当时她刚起来，并没有着急联系这名网约车司机。

" 等到 6 点 30 分的时候，我支付宝突然支付了 40 元钱，显示付款类型为首约科技（北京）有限公司免密支付，我也没当回事，我没用过这个 APP，以为是需要提前支付部分车费呢。" 李女士称，当她在 7 点 30 分左右到达指定地点时，却并未发现约好的网约车。李女士拨打这名张姓驾驶员的电话，结果显示已停机，" 后来我又拨打了平台上提供的另外一个号码，结果还是联系不上，说我这个号码无权拨叫对方。" 李女士称，电话联系不上对方，她又试着用软件上的对话框联系这名司机，但软件上显示行程已经结束，无法继续与对方联系。

李女士表示，当时外面非常寒冷，面对失约的网约车，她既气愤又无奈。

" 要是说这台车只是爽约了，我可能还没那么生气，我最生气的是，平台把钱都扣了，结果车不见踪影，怎么都得给我个说法吧！" 李女士强调。

平台退回 40 元车费 称会对当时司机进行处罚

李女士表示，在自己被网约车 " 放鸽子 " 后，她只好又叫了其他车辆，但因此导致了上班迟到。

" 我当时就联系首汽约车的客服了，刚开始他跟我说一到三个工作日内解决，我不认可，我说这件事很明显，因为订单上显示司机起始位置和结束订单位置都是同一地点，行驶了不到 0.1 公里就扣了我 40 块钱，这是明显存在错误的，不需要那么长时间。" 李女士说，因为客服的回复让她并不满意，于是她便将此事曝光在了网上。

" 可能是看到我在网上发帖了，当天中午首汽约车的客服就联系我了，说已经核实这件事了，我确实没有坐上车，说是可以把这笔钱还给我，还会对司机进行处罚。" 李女士表示，对方挂断电话后不久，她的支付宝上便收到了 40 元退款。

11 月 16 日当天，记者联系首汽约车客服，工作人员表示系统会自动判定网约车司机是否违规，人工无法干预，系统一旦认定司机存在违规行为，会对司机进行相应的处罚。对于李女士反映一事，已经对当事司机进行了处理。

来源：新文化报 · ZAKER 吉林