［钉科技现场］ 11月10日，杭州，天气晴，微风。钉科技晓晖到达时已经中午，这个时候的江南，比起北方的确温暖许多，甚至可以说有些热，当然，在钉科技晓晖想来，更“热”的时候会在24点之后，因为，那时，2019年的天猫双11会正式开启。

这是第十一个天猫双11。2018年，第十个天猫双11全天成交额锁定在2135亿元人民币，包裹总数超过10亿个，之后不久，阿里巴巴迎来一次组织升级。就此，第十一个天猫双11有着特殊的含义，成绩和变革之后，它是天猫双11的新十年新起点。或许也正是如此，今年五大会场之一的华东会场被安排在了杭州，天猫双11“梦开始的地方”。

戌初（11月10日19:00）：“不紧张”的阿里同学们

穿梭的人流、闪烁的光效灯，阿里巴巴西溪园区沉浸在好似除夕夜的节日气氛中，特别是当那些身着今年正红色“战衣”的身影从旁边经过时，这种感觉尤为强烈。

阿里的同学们神色轻松，步伐轻快，钉科技晓晖并没有在看到的任何一张脸上捕捉到紧张或者局促，或许是有序的组织架构和近年来对人工智能技术的投入让他们有了这份从容，又或者，经历过一次天猫双11就会有“身经百战”的体验。

戌初初刻（11月10日19:15）：从“今晚大麦”看阿里变化

迎面的定胜鼓一通鼓点响起，来到身边的阿里同学递过来一束大麦，这些饱满的籽实据说来自张北，有阿里的参与。深入日常生活的方方面面，试图助力更多产业升级，20年的发展，阿里实现了这样的变化，变化，也会在天猫有所呈现。“今晚大麦，定胜”，这样的精神鼓舞或许是那些从容表现的另一个原因。

媒体同学的第一站，并不是参观品牌的“作战室”、已经做了充分准备的“直播间”或者“媒体中心”，而是“天猫双11食堂”。

档口的大哥大姐亲切地叫着同学，大学食堂既视感，不同之处在于更丰富的品类和更庞大的就餐群体。餐券每张可抵一人份晚饭，餐券数量叠加食物分量，足够让多数人吃到“顶”，这样的设计倒是很有双11的氛围了，传统评书说到战前准备常要提到“饱餐战饭”，吃饱了，就代表硬仗即将开始。喝下最后一口鸭血粉丝汤、吃掉最后一只水饺的时候，钉科技晓晖右边坐着的主播小姐姐已经开始跟同事们对着词了。

亥正一刻（11月10日22:30）：亲见“全球买，全球卖”

园区中人流逐渐减少，透过玻璃窗，可以看到阿里同学们已然就位，媒体中心大门即将打开，队形的尾部已经甩到了二层的平台上，其中可以看到不少来自海外的面孔，他们中的大多数对中文并不精通，却好似很熟络地跟国内的媒体同行打着招呼，无非是一个微笑加上两个字：“你好。”

印象比较深刻的是一个戴着棒球帽的男生问钉科技晓晖支付宝怎么用，我跟他开玩笑说：“嘿，你真的是来工作的吗？”“顺便‘了解’一下啦，听说价格很实惠。”天猫双11的“全球买，全球卖”，这个国外同行给了我最直接的感知。

子正（11月11日00:00）：线上零售的高光时刻

媒体中心大屏上浙江卫视的猫晚画面被切换，第十一个天猫双11即刻到来。场内灯光调暗，笔记本电脑的屏幕散发出它们的光彩，“长枪短炮”已经对准舞台，坐在钉科技晓晖后面的国外同行，他们的团队带来了两台360度摄像机，他说，这样的场景即便不用在后期的视频内容中，也可以做个纪念，这种阵势让他想到了CES和IFA。

大屏上，数字变化飞快，1分36秒之后，成交额已经超过100亿元（人民币，下同），这已经是2012年天猫双11全天的一半，2011年的两倍，2010年的10倍，2009年的200倍；5分25秒，数字来到300亿；12分49秒，数字来到500亿；17分06秒，数字来到2014年全天的571亿……“Amazing！”钉科技晓晖左手边的国外同行说出这个词之前，刚刚喝下一口红牛，她说本来打算提提神等更久。我想，在惊讶这样的速度的时候，他们通过双11，应该也在观察和预测中国经济的发展趋势，看到了内需消费对经济增长的拉动，走在世界前列的线上零售和移动支付，正是其中的亮点。

丑初一刻（11月11日01:30）：“传奇”般的深夜故事

1小时1分32秒，数字来到912亿，这是2015年天猫双11全天的总成交额；不等国外的媒体同行继续表达惊讶，2分26秒后，数字已经来到1000亿。

01:30，这是媒体的离场时间，离开前的4分钟，天猫双11实时成交额达1207亿元，超越2016年全天，比去年快了近7小时。

在过去的一个半小时，数字写下了很多“传奇”般的深夜故事：

以95后为主力消费群体的盲盒市场，在天猫双11迎来了自己的高光时刻。天猫泡泡玛特旗舰店1小时销售额超去年全天，其中龙家升labubu迷你系列盲盒9秒钟就售罄55000个。二次元成为了爆款关键词，盲盒、手办等潮流新品成全网断货王的背后，是新消费主体的崛起，这也代表了双11的生命力。

夜深人静，吃货“凶猛”。开场一小时，400万个橙子、350万片牛排、300万瓶葡萄酒、150万头海参、50万支冰淇淋等即被抢光，也推动更多品牌早早跻身“亿元俱乐部”。冰淇淋反季热卖，同比增长123%，看起来更能代表用户的参与热情。

根据之后看到的数据，02:00时，已经有148个品牌在天猫双11成交破亿。当晚，天猫双11的订单创建峰值达到 54.4万笔/秒，创下新的世界纪录。这是阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇最关心的事情：“其实我心里最关键的不是销售数字，而是我们技术的峰值。我们每秒钟能够支撑多少笔订单的处理，既不发生钱的错付，又不发生货物库存被错误记录，这样才能保证整个商业顺畅运转。”

未初一刻（11月11日13:30）：深入双11战场大后方

离开媒体中心的12个小时之后，我们其实才真正有机会了解到“战地”的一些具体情况，当然，需要补觉也是原因之一。随后的走访有四条线路，分别是：天猫国际-淘宝直播、银泰、菜鸟物流以及蚂蚁金服-CCO。钉科技晓晖选择了线路四，毕竟从张勇的表述来看，由支付与服务支撑的“后方”与线上线下的“正面战场”同样重要。

支付，是购物流程结束前的最后一道大关，所以才有了张勇所关心的“每秒钟能够支撑多少笔订单的处理，不发生钱的错付”，在这一块，蚂蚁金服的技术团队始终是如履薄冰的，不过，这种状况在今年有了改善，毕竟，如果是在前十年，下午一点半这个时间，技术团队的高管们应该还在亲临一线，而不会有时间跟媒体聊一聊技术上的进展。据说在今年，他们已经可以喝着茶度过双11的下午，这恰恰来自技术的突破。

10月国庆节期间，支付宝自研的OceanBase在全球拿了奖，在线数据库OLTP里面，OceanBase的数据库能力得到世界的认可，正是它支撑了11月11日凌晨时段的高峰，起到稳定双11的作用；区块链分布式技术的深入应用，加强了数字经济时代的信任体系，促进数字经济协同，也让“全球买，全球卖”能够更好实现；人工智能的应用，则让大流量期的实时在线决策风险持续降低。

申正（11月11日16:00）：“阿里柔军”，名不虚传

如果说蚂蚁金服是将技术的研发和应用进行演绎，路线第二站的CCO展现的就是服务的力量。据说，阿里CCO体系有1000多位技术、产品、运营、数据分析小二，阿里最好的人工智能专家，近半数都在服务团队。

CCO设置了基础服务、体验运营、数据中台、商家赋能等部门，有专业小二为消费者、商家和经济体提供服务，有团队进行体验运营，还有数据中台、产品、技术等团队进行支撑。为平台兜底，为业务保驾护航，照顾消费者体验，把客户声音传递给业务线，这些都是小二们的“日常”。小二们不仅要懂业务，还要具备高情商与客户对话、调解商家消费的问题，还需要能够洞察体验问题，提出内部流程、产品改善的建议。在阿里CCO，我们见识了什么叫做“阿里柔军”。

子正（11月11日24:00）：“因为相信，所以看见”

在离开媒体中心到走访的这段时间，交易数据其实仍在一路飞涨。02:37:51，成交额已经超过1314亿，似乎是在用这个有着浓浓爱意的数字道着晚安。

凌晨4点，第一拨“战利品”连夜发货。结下来，10:04:49，成交额超过1682亿，超过2017年全天；14:21:27，成交额已经突破2000亿；16:31:12，成交额超2135亿，超越2018年记录……

距离双11正式开启十二个时辰后，数据定格在268,444,058,381，刚刚在媒体中心坐下来的张勇，看到这个数字之后，便在簇拥下走了出去。

去年双11之后，阿里开始了对商业活动中人、货、场关系的再度梳理。第十一个天猫双11，主题是“愿望一一实现”，突出了“人”，也就凸显了双11的初心。去年的双11，张勇一直提到的一句话是“因为相信，所以看见”。在钉科技晓晖看来，2019天猫双11，货品的保证、技术的加持、服务的支撑，让更多人愿意“相信”愿望会一一实现，也正是因为参与的人愿意“相信”，一个更好的天猫双11才会被全世界“看见”。（钉科技原创，转载务必注明“来源：钉科技网”）