证据表明，护士工作环境会影响患者结局，包括他们的护理体验。Journal of Nursing Scholarship杂志发表了一项研究，采用预测相关设计来测量智利医院护士工作环境的质量及其与患者体验的关系。

研究人员对智利40家成人综合性医院进行横断面研究。

参与者包括床旁护士（n=1632）和内科或外科病房的患者（n=2017），他们对调查做出回应，该调查涉及他们的人口特征、专业经验和工作环境质量等问题。工作环境通过护理工作环境指数量表（PES-NWI）进行测量。医院被分为工作环境良好或较差。结局变量来源于患者对美国医院患者评估调查（HCAHPS）的反应。

在对护理满意度方面，根据对HCAHPS调查四个问题的回答，77%的患者表示满意。超过85%的患者对护士如何对待他们、倾听他们并解释事情感到满意。同样比例的患者对护士对呼叫铃声的反应感到满意。与医生沟通相关的结果非常相似。总体测量显示，80%的患者感到满意，84%以上的患者对医生礼貌、倾听和提供清晰的解释感到满意。

在所有结果中，与较差的工作环境相比，良好的医院环境患者满意度更高。在良好的环境中，患者对与护士的沟通（OR=1.46，95%CI：1.10-1.94，p=0.010）、疼痛控制（OR=1.52，95%CI：1.14-2.02，p=0.004）以及护士帮助他们上厕所的及时反应（OR=2.17，95%CI：1.49-3.16，p< 0.0001）方面，满意度更高。

环境好的医院在大多数患者护理体验指标上优于环境差的医院。改善护士工作环境有望改善医院患者的体验。医院管理人员和护士管理人员应重视提高护士工作环境的质量，从而为患者提供更好的护理体验。

原文出处：

Marta Simonetti, Linda H. Aiken, et al, Association between the nurse work environment and patient experience in Chilean hospitals: A multi-hospital cross-sectional study, Journal of Nursing Scholarship, 2023, DOI: 10.1111/jnu.12898.