从左到右：京东零售居家业务部家具部总经理赵晶、家装建材部总经理赵丽娟、时尚居家平台事业群营销部负责人罗佳、京东零售居家业务部总经理何超、打扮家科技有限公司董事长崔健、全国工商联家具装饰业商会秘书长张仁江，共合设联合创始人吴巍、研集明选创始人马庭杭。

年末之际，大家都在总结一个行业发生了什么重大的事件，而在家居行业，年底还密集发生了几件大事，其中一件就是作为线上电商平台的龙头企业之一，京东也推出了“京东家”频道，联合了一批家居行业的生态链企业，诸如打扮家、研集明选等，共同入局和改变家装行业。

京东推出的“京东家”，也是继阿里巴巴推出“淘宝极有家”，“淘宝心选”，“躺平平台”等多个涉及到家居行业的产品和业务之后，又一个大型线上电商平台开始“下沉”，将业务的边界渗透并深入到家居行业，从线上售卖商品发展到了“O2O”业务，新零售业务，甚至是家装这个传统的线下服务业务。

而此前，在拼多多的对外信息表达上，拼多多平台作为电商平台的后起之秀，以食品和日用消费品为主的平台，家居消费品的销售份额也在不断增长，未来三年还要继续加大投入，准备赋能更多的家居品牌。

如此看来，家居行业，家装领域，都成为线上互联网平台争相进入，并且是以各种不同方式进入的香饽饽，好像并不是那么的“nan”。

互联网巨头密集宣布并且实质性进入到家居行业，家装行业，到底有怎样的决策布局的思考，并且又会在产业宏观层面和微观层面，为这个行业带来哪些具体的改变，今天我们借助“京东家”频道的推出，试着做一个分析。

互联网电商平台为什么选择进入家居家装行业

说到电商平台选择进入家居家装行业，原因无怪乎于如下几个关键词：大行业、拥有流量入口优势、线上业务增长极限、从商品到服务的必然升级。

所谓的大行业，是4万亿以上的家居产业大市场，任何一个巨头都无法忽视的一个大市场，而当下分散的市场存在模式，大市场小企业的现状，刚好为电商平台的涉足提供了良好契机。

所谓的流量入口优势，虽然电商平台的各种竞争，三国杀局面还没有最终结束，各种“补贴大战”还在进行，拼多多、京东、淘宝都在战时状态，但是三家已经几乎全部垄断了所有的线上电商的流量，形成了真正意义上的寡头流量垄断局面。

三大电商平台已经拥有了全域的消费者用户数据，任何行业的和市场增量的用户群体，首先都几乎必然已经是这三大平台的用户，哪家企业的私域用户规模也不可能超过这些寡头，流量就是金钱的时代，电商平台带着这种流量入口优势进入家居行业，显得十分轻松。

所谓的线上业务增长极限，对于标准品的线上电商，无论是家电、服装、食品、鞋帽，甚至是生鲜，借助电商平台，新零售业态等等，整个电商平台企业，京东、阿里、苏宁等已经布局深厚，新的用户增长、流量增长、业务增长面临寻找新的引擎的刚需，而传统的家居和家装行业，虽然也有线上电商业务的增长，但是比例十分微薄，并且家装的线下服务业务还没有真正被线上化，和数据化，系统化整合，还拥有巨大的可挖掘的空间。

最后，没有淘宝没有的东西，没有哪个品类的商品没有被电商化的现实，让商品的简单交易模式的增长空间到达极限， 基于商品中心的商业生态，正在向以人为中心，以服务为中心，以场景为中心的新商业生态模式转变，其中家居的家的场景，融合了人，融合了服务，融合了商品的全域场景，是真正价值含量更高的未来的新场景的新增量。

对于互联网线上电商平台来说，其诞生的底层支撑逻辑，就是在虚拟数字世界里开辟了一个数字世界，一个虚拟的场，才诞生了互联网数字新经济，这种增量场的拓展的模式，是他们惯用的，如今到一个现实家的场景，能够融合人、商品需求、服务需求、体验需求的新的增量场景的二代产品，争夺是必然的。

在这个增量场景争夺的同时，第一阶段拥有的平台流量入口优势，也需要借助这次增量场景的再造进行一轮升级，之前的流量都是通用的流量，是最为基础的流量，在转化直接商品销售层面效率还好。

而当面临家装，家居服务决策周期长，产业链条长的现实，必然需要一个“中间件”，对已经拥有的入口流量进行二次的价值挖掘和运营，以实现更加精准高效的筛选，降低获客和交易成本，这也是小红书、抖音短视频等泛内容平台出现的价值，用一种叫内容的东西，对通用流量进行精准的筛选和优化，形成了基于通用流量入口之上的二级的流量入口。

对于电商平台企业来说，这个过程就是降低成本，提高效率的过程，家居行业转型升级带来的增量场景是最为合适的工具手段。

电商平台进入家居家装行业会带来哪些改变

要探讨带来怎样的改变，就必然要直面两个问题，其一就是家居家装行业的天然属性，以及其二，就是之前的各种家居和家装企业互联网化改造为什么一直没有十分突出的成效。

家居家装行业的天然特性其实很简单，就是市场散乱，口碑不好，整个决策链条长，更多是低频业务，小企业一大片，生死淘汰周转率很高的一个“乱象”的行业。

而之前的各种互联网创业项目，各种烧钱之后，无论是互联网家装浪潮的“千装大战”，还是供应链B2B平台的一窝蜂，都以烧钱模式无法持续，风口上的猪下凡人间的结局收场，依然是“剩者”的， 诸如齐家网、土巴兔等，也是各种挑战继续考验平台企业的发展，在体量规模，行业影响，盈利能力等多方面，都无法匹配“千装大战”之后的场面，没有真正的“胜者”，只有“剩者”。

在分析众多的涉及互联网家装和家居创业企业的集体低迷状态过程中，我们能够发现最终导致这种局面的通用性的，也是更为底层和本质的原因，所谓的长周期的持续投入的严格要求，长投资回报周期的现实，与短期内无法实现业绩指数增长的现实矛盾；以及消费者口碑在一个低频长链条重决策行业中的突出重要性，任何一个创业企业都没能在短时间内做到真正的口碑传播的低成本获客，加之高成本投入背后的无法支撑“亏本买卖”持续下去。

这里有几个核心关键词：投入、时间、口碑、成本。

长期持续的大量投入，足够长的投资回报周期，必须借助口碑效用带来的获客成本降低，这都是决定创业企业成败的核心关键点。

解决好持续资源投入，长时间坚持的能力，良好口碑的优选模式，在成本层面做到极致的降低，或许才能够真正突破家装行业的新变革。

如此背景下看“京东家”频道诞生的正向意义，根据已经公布的相关信息，所谓的“D2B2C”模式，和打扮家代表的设计和BIM平台合作，和研集明选社群营销服务机构的合作，在多个层面上，正在努力重构新消费、新经济、新零售、新服务业态下的泛家居和家装行业的整个业务链条。

按照“京东家”官方的说法，京东家频道通过实时智能设计软件、线上专业设计师服务平台、场景化AR导购、精准匹配推荐、社群营销带货等五大举措，京东家可完整解决消费者从设计咨询到搭配买货全流程的需求，逐步构建居家电商闭环新生态，并借助线上有效打破区域限制，推动居家电商服务在新兴市场的下沉。

这里的软件工具、设计师的人、AR导购场景、数据匹配算法、供应链配套、社群营销辅助、落地服务优选等多个层面，开启一条整合和优化服务的道路。这里最为值得关注的是三大核心。

其一是整合，如何将已经被局部改变的各种新成果，成功的串起来，并且能够形成一个标准的服务流程，包括互联网技术平台工具，作为效率提升工具，比如在线云设计软件提升设计服务在整个消费服务中的比例和价值，比如京东等电商平台上无所不包的各种家电、建材、饰品、家居、饰品等等产品品类，以及遍布全国各地的各种落地的装修服务师傅和团队等等。

每一个单独的业务链条和领域，都有已经存在的创新企业，以及可以优选的供应商对象，将其高效链接和整合起来是第一个需要解决的问题。

其二是优选，所谓的优选是针对这个行业对于口碑极致要求，需要对市场上存在的家居产品，家装服务队伍等等，进行平台化层面，覆盖整个行业的优选，以达到在存量的服务资源中，优中选优的服务模式，才能够保证对于消费者交付的质量，形成正向口碑的成果。

如果无法产生优选，只是将存量的散乱的服务团队，装修公司和工长等，简单进行一个信息对称的匹配，诸如互联网家装平台土巴兔所做的，即便是有业务量的短期增长，后续会因为无法形成正向口碑，进行业务滚动发展的增量低成本获客，必然导致无法实现获客成本的递减，最终很难实现持续稳定的盈利，更难实现对行业的实质性改变。

其三是投入，也就是持续性的，低成本的资源投入，包括几大核心模块，一方面就是流量入口，所谓的获客的低成本，一方面是供应链整合和服务匹配优质高效，带来的低成本，一方面也是能够拥有绝对的资金和资源实力，能够跨越消费者一个家居家装消费决策周期所带来口碑效用，或者说是二次消费时长的等待的能力。

如果是一般的，靠风险资本投资维持的小企业，短时间内是无法支撑业务发展到早期客户的二次消费带来的真正红利的，必须是大企业平台，综合实力雄厚的企业。

而在这几个层面上，京东家都还具备了显著的优势。

首选是整合能力，流量入口的整合能力，作为电商线上平台的寡头力量的一极，具备了流量入口的足够优势，作为电商流量和平台用户二次价值转化的现实，让这种平台层面的获客成本是边际递减的，这与一般的独立互联网家装平台，诸如土巴兔、齐家网等，需要持续不断的投入真金白银去百度、今日头条，甚至是京东上投放广告获客的成本投入来说，一定是低的。

而在供应链整合方面，已经有的京东家电层面的供应链优势，再在建材，家具等产品品类的供应链整合方面进行拓展，并且凭借其在物流仓储层面的核心竞争力，供应链整合和流通效率提升，在京东的体系之中都不是十分困难的事情。

其次是在优选层面的优势，所谓的配套设计师、配套家装服务团队的优选，这一点的核心支撑在于有足够多的需求量，也就是有足够大量的入口流量，这一点上，京东还算有优势，起码相较于一般的创业企业的优势还是十分明显的，正是因为这种入口流量的优势，才能够支撑其具备优选的资本，才能够保证优选服务基础上的口碑反馈的提升。

支撑这种优选服务和筛选的基础，一方面是整合了诸如打扮家的行业系统平台，诸多的设计师带来的设计方案能力和内容，以及一个平台上可以提供更多的即时场景的“案例库”内容，能够最终转化成为集中的需求订单，转化给京东家平台上的商品生产商以及落地家装服务团队，从而实现优中选优。

而最后一点优势，对于一个大平台，虽然也会面临创新业务无法达到预期而中途关停的现象，但是作为非一个完全脱离于京东平台的延伸频道和业务，这种概率是十分低的，也使得获得持续稳定的资源供应扶持，坚持到整个围绕口碑建设成果显现那一天，还是有大概率可能的。

所以总结“京东家”频道诞生对于家居和家装行业的可能改变，无非就是以一个更加具备整合优势，优选优势，持续稳定投入能力的一个平台企业姿态，进入到这个行业，如果具体运营得当，在稍微长一点的时间周期内，形成对于行业链条整个再造，以及供应链匹配效率提升，服务能力优选和进化的实际举措，所能够爱积累下来的口碑效用，如果最终发挥作用，形成真正家居家装服务的口碑影响力平台，京东家对于行业的改变将是巨大的。

这种大企业合适时机入手进行整合和长期投入的模式，在家居和家装行业中，是十分需要的，因为家居家装行业的天然属性决定的。这种自带优势和资源的平台企业，相较于一个单薄的创新企业，要面临对行业产生改变的巨大的成本投入，长时间看不到明显回报的持续投入来说，或许是另外一条道路上的，更加低成本高效率投入，去试图改变这个行业的另外一种努力。

总结：

传统商业竞争逻辑中，往往是行业内部的同类企业之间竞争的最终你死我亡后，行业竞争格局最终形成，推动行业的升级进化，而在新的商业逻辑中，很多时候行业的竞争和升级进化，往往是因为行业外部的资源的跨界进入，用选择赋能对象的方式，将行业企业中，绝非按照传统标准最强最大的企业，加持成为最终的行业竞争胜利者。

菜鸟对于“四通一达”物流企业的跨界赋能，美团对于摩拜单车的收购或者说救活，等等，都在用另外一种方式给行业内部的竞争和进化，提供了另外的一种结局的方式，在互联网家装，家居行业中，是否也会重演如此规律呢，看看无印良品的家装服务业务，京东家的诞生，躺平平台的推出，拼多多大力扶持家居类企业的实际举措，或能够看到一些显性的迹象。（完）

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