记者 谢奀国 实习记者 朱姝旎 报道

盲盒的不确定性让用户前仆后继，也引发诸多投诉。

近日，哔哩哔哩（以下简称“B站”）“13香”因涉嫌诱导未成年花费1400元抽手机遭到用户投诉。

据记者调查了解，“13香”为B站盲盒活动“魔力赏”中的一种。在该活动中，用户需要用人民币购买魔石道具，并花费该道具抽取奖池中的商品。但因活动从未披露各类奖项的具体数额及具体发货时间等细节，且出现“花费超三万元却抽到500多张海报”，“预售期过了快一个月也不发货”等情况，涉嫌诱导消费、存在霸王条款等，故而屡遭投诉。此外，“魔力赏”的商品因从“可回收”变为“不可回收”，“不支持7天无理由退货”，质量参差不齐等，也引发用户不满。

记者就“魔力赏”活动及投诉情况向B站发去采访函，截至发稿，未收到相关回复。

“魔力赏”是运气游戏还是变相赌博？

近日，B站用户在黑猫投诉平台称，其在借住亲戚家时，亲戚家的小孩用自己的手机花费1400元在B站“13香”盲盒活动抽苹果手机。该用户表示“1400真的非常多钱。我还失业了，很希望钱能够退还回来，希望B站手下留情妥善退款”，并提出“商品不要，全额退款”的诉求。该用户还强调“因为我真的很需要这笔钱，不然我连饭都吃不起。”

随后哔哩哔哩服务娘对该条投诉进行了回复，表示正在跟进。但截至4月11日，该投诉未有最新进展，仍停留在“已回复”的状态。

“接触‘魔力赏’会变得不幸。”这是部分B站用户对想要玩“魔力赏”用户的劝阻。

据记者了解，“魔力赏”是B站会员购中的盲盒活动，而投诉中提到的“13香”则是“魔力赏”中的iPhone13系列活动。在活动中，用户需要花费人民币购买魔石道具，并使用该道具在奖池中进行抽奖。其中，奖池奖品分为普通款、隐藏款、欧皇款和超神款。而超神款奖品即为iPhone13、iPhone13 Pro或iPhone13 Pro Max，其余奖品则为拼图、收藏画、运动手环、蓝牙耳机等。

那么在活动中，用户想要抽到手机至少需要花费多少钱呢？记者发现，一个魔石约为0.28元，而抽一次“13香”至少需要207个魔石，经系统打折后为172个魔石，约为48.86元/次。值得关注的是，用户的单次抽取还存在奖品重复的可能。为了避免重复，“魔力赏”推出“五发不重”的抽奖套组，即可抽取不重复的五个奖品。而这波操作则需要用户花费284.09元/次。

不到300元就能抽到手机吗？“魔力赏”服务协议显示，会员购公布的概率为超神款、欧皇款、隐藏款、普通款的商品初始数量配比，不作为每个商品随机获得的实际概率。而会员购对于“魔力赏”各等级奖品的具体数额却从未公布。

“奖池里的大奖如果被抽走，大奖没了但是后续抽奖的人并不知道，还想抽大奖，此时玩家中大奖的概率就是0。但后续参与抽奖的玩家却并不知情。”有B站用户称。

据记者不完全统计，截至4月11日，以“魔力赏”为关键词在黑猫投诉上共搜索到2490条结果，涉及诱导消费、霸王条款、产品质量问题和售后服务问题等。

“2月份买的‘魔力赏’，就因冲着3月份发货才买的，却迟迟等不来发货，过了发货时间又改成4月发货。又不给予退货，也没有答应什么时候发货，用霸王条款欺压消费者，现在要求退款。”

“花了两千多抽到的joy con结果电池已经不行，找客服售后只会踢皮球。”

部分B站用户在黑猫投诉平台表达自己对“魔力赏”的不满。

值得注意的是，目前“魔力赏”的商品从“可回收”变为“不可回收”。对于规则的更改，B站会员购并未将其写入服务协议之中，而是在链接中的题目下用小字显示出“不支持回收”。该提示需要用户点进链接才可看到。

而部分B站用户仍按原来的规则，花费大价钱进行抽奖，也因此造成较大的损失。

此外，“魔力赏”服务协议显示，“魔力赏”商品不支持7天无理由退货；部分类目商品可能存在轻微蹭色、溢色等涂装问题的瑕疵，却不支持退换货。

记者就“魔力赏”活动相关问题向B站发去采访函，截至发稿，未收到回复。

相关业内人士认为，盲盒作为抽奖的一种，利用用户侥幸的赌徒心理诱导消费，本身就是具有赌博性质的。而“魔力赏”作为线上的盲盒活动，其中奖概率并未实时更新，不确定性极强，风险性也极高，用户应该谨慎消费。

“魔力赏”增收、拉新“两手抓”

值得一提的是，屡遭投诉的“魔力赏”是B站电商业务营收的第一来源。

此前有媒体报道，据B站内部人士透露，会员购盲盒业务“魔力赏”在B站电商营收中的占比达80%，被定位为营收工具和拉新工具。

在电商营收方面，近年来，B站的电商业务对营收的贡献度逐年增长。财报显示，2019年至2021年B站电商收入分别为7亿元、15亿元、28亿元，同比增长403%、109%、88%。值得关注的是，虽然电商营收的增速在下降，但其总营收占比却不断在提升，分别为10.29%、12.5%、14.43%。

而在拉新方面，据记者调查了解，对于新用户，“魔力赏”开启了“7日挑战赢好礼”活动，赠送了35个“魔晶”让其进行体验，并以“充值阶梯奖励”、“购买奖励”、“试玩奖励”等形式为新用户发放“魔晶”。

据“魔力赏”服务协议介绍，魔晶只能通过参与活动、或活动赠送获得，在任何情况下都无法购买。且1个魔晶可抵扣1个魔石。当用户购买商品时，100魔晶可抵扣26.45元人民币。

值得关注的是，魔晶具有使用有效期，一旦过期即无法使用。在限时的刺激下，用户或被迅速激发购物欲望，快速投入消费。

或因“魔力赏”的带动，B站的活跃用户也在不断增加。财报显示，2021年第四季度，B站月均活跃用户达2.72亿，移动端月活用户达2.52亿，月均付费用户达2450万，同比分别增长35%、35%、37%。

资料显示，哔哩哔哩于2009年6月26日成立，是中国年轻一代的标志性品牌及领先的视频社区，现已成为中国年轻人各类兴趣的聚集地，并于2018年在美上市，于2021年在港二次上市。

然而，B站营收虽持续增长，但亏损也在不断扩大。2019年至2021年，B站实现营收68亿元、120亿元、194亿元，同比增长64%、77%、62%；净亏损13亿元、31亿元、68亿元，同比扩大116.67%、138.46%、119.35%。

值得注意的是，虽然总营收持续增长，但作为B站主营业务的移动游戏的营收增速去年却大幅下滑，仅为6%，而2019年和2020年增速分别为23%、34%。且近三年该业务在总营收中的占比也在持续下降，从2019年的52.94%降至2021年的26.29%。

面对净亏损的不断扩大和移动游戏业务的逐渐衰退，电商或将成为B站未来发展的重要赛道。

除了会员购外，去年，B站在直播带货上推出小黄车进行测试。其中，参与内测的UP主“动动枪DongDongGun”进行了5个小时的带货直播，最终GMV（商品交易总额）超131万元。

而在用户方面，据B站董事长兼CEO陈睿于2020年介绍，“我们的用户的平均年龄仍然是在21岁左右，然后我们新增用户的平均年龄是在20岁左右。”这样年轻化的用户群体也为B站发展电商奠定了用户基础。

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