中国质量新闻网讯 为整合资源，提高消费维权工作的专业性，建立多元共治的消费维权体系，切实维护消费者的合法权益，扎实落实“作风能力提升年”部署，3月8日，山东省青岛市消保委网商协会消费维权投诉（服务）站挂牌仪式在青岛市网商协会举行。这是继去年的15家之后，今年首家成立的行业协会投诉（服务）站。

挂牌仪式上，青岛市消保委负责人陈伟对设立投诉（服务）站的意义、工作职责以及运行方式进行了说明。她指出，近年来，网络交易领域虚假宣传、商品质量及售后服务不过关、消费侵权、不履行承诺等不公平问题时有发生，消费者对公平的期待更加强烈。公平是实现消费者法定权益的价值基础，经营者应当牢固树立“科技向善”的价值理念，强化底线思维，保障消费者享有平等的消费权利。同时她介绍，最高人民法院发布的《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》将于3月15日起施行，电商企业应重点关注有关“网络消费合同权利义务、责任主体认定、直播营销民事责任、外卖餐饮民事责任”等方面的规定，共同为行业规范发展努力。

座谈会上，青岛市网商协会副会长逄博发言表示：维护好消费者的权益，是全体电商企业义不容辞的责任。对协会来说，投诉站的成立是一份沉甸甸的责任，协会将以此为契机，依照《消费者权益保护法》、《电子商务法》等法律法规以及消费维权投诉（服务）站的工作职能，重视消费者合法权益，妥善解决好相关投诉。协会也会积极向本行业的经营者宣传消费者权益保护的意义，督促会员单位严格落实经营者主体责任，引导行业自律。同时发挥优质电商产业带产品优势，宣传好产品和好网店、好企业，共同营造安全放心的消费环境。

会上还宣读了行业协会消费维权投诉（服务）站工作规范。七大工作职责包括：宣传《消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等法律法规，向消费者提供消费信息和咨询服务；受理、处理青岛市消保委转办或消费者直接反映的本行业咨询和投诉，及时做好登记；建立、健全消费纠纷和解与调解、商品质量和服务规范承诺等制度；定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，每年通过适当形式汇报当年工作；积极开展3·15消费维权公益活动，在本行业开展消费知识的宣传；对消费者投诉集中、重大、紧急的消费纠纷事件，及时向青岛市市场监督管理局、青岛市消保委等有关部门反映，并配合有关部门的监督检查；承担青岛市市场监督管理局消费维权服务站的职责，并承办青岛市消保委交办的其他消费维权工作。

授牌仪式后，青岛市消保委、青岛市网商协会共同向全市电商企业发出《优化网络消费环境 共促消费公平》倡议书。今后，青岛市消保委将积极履行法律赋予的公益性职责，通过成立消费维权投诉(服务)站、完善矛盾纠纷多元化解平台等方式，提高消费纠纷的解决力度，并利用平台化的优势，联动社会各方力量，共同促进消费公平，为建设现代化国际大都市强化保障。

“优化网络消费环境 共促消费公平”倡议书

全市电商企业：

为动员全社会力量，切实维护好广大消费者的合法权益，在3.15国际消费者权益日到来之际，围绕2022年消费维权年主题“共促消费公平”，青岛市消保委、青岛市网商协会向全市电商企业发出如下诚信经营倡议：

一、严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》、《山东省消费者权益保护条例》等有关法律法规，依法经营，推动行业健康发展。

二、认真贯彻执行《中华人民共和国价格法》、《禁止价格欺诈行为的规定》等法律法规，自觉加强价格行为自律，明码标价、质价相符，坚决抵制不正当价格行为，不进行消费欺诈，维护公平竞争的市场价格秩序。

三、认真履行企业社会责任，增强保护消费者合法权益第一责任人意识，积极做好消费者权益源头保护。

四、坚守诚信原则、强化诚信意识，坚决杜绝虚假广告宣传、刷单炒信、恶意差评等行为，不销售假冒伪劣商品和“三无”商品。提倡公平守信，反对恶性竞争，营造健康文明的行业环境。

五、重视商品服务售后保障，积极履行线上无理由退货承诺，为消费者提供安心、安全、便捷的消费体验，让消费者放心购物，无忧退货。

六、畅通消费纠纷处理渠道，完善消费争议解决机制，公平合理解决消费争议，及时化解消费矛盾，不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感。

七、积极参与放心消费创建活动，遵循放心消费各项标准和要求，在放心消费创建中起示范引领作用。

八、自觉接受社会各界监督，不断提升商品和服务质量，共同营造公平、公正、诚信的消费环境。

（供稿：山东省青岛市消保委）