近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称“《通报》”）。

其中，人保财险和平安人寿分别位列财产保险公司和人身保险公司投诉量第一；机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种；理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。

人保财险、平安人寿仍为被投诉大户

《通报》指出，2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。

其中涉及财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%；

人身保险公司23399件，环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。

人保财险的投诉量位列财产保险公司第一。

图一 投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。

图二 投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

这些指标需注意

《通报》披露了2021年第四季度保险公司投诉几项重要指标。

财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.47件/万张；

人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.26件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。

阳光信保、现代财险、泰康在线财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前三位。

图三 亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）

阳光农险、太平洋安信农险、安华农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前三位。

图四 万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）

国富人寿、北大方正人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位。

图五 亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）

信美相互人寿、爱心人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两位。

图六 万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张）

爱心人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。

图七 万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）

财险七成投诉来自理赔纠纷

投诉财产保险公司的主要事项包括：

投诉涉及的主要事由中，理赔纠纷10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%；销售纠纷1293件，占比9.08%。

投诉涉及的主要险种，机动车辆保险纠纷9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%；保证保险纠纷1458件，占比10.23%。

人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。

图八 理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

图九 销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。

图十 机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

人保财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

图十一 保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

人身险近五成投诉来自销售纠纷

投诉人身保险公司的主要事项包括：

投诉涉及的主要事由中，理赔纠纷2465件，占人身保险公司投诉总量的10.53%；销售纠纷10362件，占比44.28%。

投诉涉及的主要险种中，普通人寿保险纠纷9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%；疾病保险纠纷5341件，占比22.83%。

人民健康、中国人寿、新华人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。

图十二 理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

图十三 销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

图十四 普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

新华人寿、平安人寿、太平人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。

图十五 疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

内容、图片来源：银保监会官网

编辑 李梦溪

【来源：中国银行保险报】

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