本报讯（记者朱传胜）为进一步加强金融消费者权益保护工作，做好网点现场客户投诉预防和突发事件应对工作，提高投诉处理效率，预防投诉事件升级，进一步提高全行网点服务水平，近日，交通银行焦作分行组织全体人员在营业网点举行金融消费者投诉应急演练。

此次演练围绕厅堂服务类、产品销售类等相关案例展开，网点大堂经理、保安、营运主管及相关业务部门人员参与其中，模拟真实投诉环境，着重演练了事件过程和后续的跟进处理环节。

通过此次演练，进一步提升了该分行员工的服务能力、岗位协助能力及应急事项处置能力，为今后有效预防、及时应对金融消费者投诉打下了坚实的基础。

【来源：焦作日报】

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