摘要： 劳动报记者从上海市消保委获悉，截至目前，已接到关于文峰的消费投诉多达500多件。

继今年上海市消保委对其两次约谈后，上海市普陀区市场监管局对文峰立案调查。劳动报记者从上海市消保委获悉，截至目前，已接到关于文峰的消费投诉多达500多件。其中，有消费者购买文峰理疗套餐花费高达200多万元，至今仍有百万元无法退款。

厚厚一打投诉多数退款难

在市消保委投诉部，劳动报记者翻阅了厚厚一打投诉材料，记录了今年以来涉及文峰的累累投诉。

消费者徐先生投诉，其从2018年开始在文峰公司枣阳店办理全身理疗按摩卡，至今陆续多次购买消费理疗套餐，总计花费了200多万元，现剩余约10个理疗套餐，合计金额约100多万元。据徐先生投诉反映，由于枣阳店与大渡河路店合并，之前购买的理疗套餐服务按摩师离职，新店按摩师无法达到消费者标准，故提出退剩余部分套餐费用。文峰公司大区经理回复，由于消费者购买的是理疗套餐，而非充值卡，无法给予套餐退款服务，交涉无果。

在这些投诉中，投诉金额普遍从数百元到数十万元。消费者蔡女士表示，其父亲在文峰消费，一年大概要3至4万，主要做身体和艾灸，单次就要花费上千元。这已超出其每月4000元退休工资的消费能力。更为夸张的是，在蔡父无钱消费时，文峰店员居然提出借钱给他、让其先充值办套餐，再每月还款的“无耻”方案。

“先后办了两张卡，一张用于艾灸，经调解后卡内余额约3000元，目前已经退款。还有一张用于美发，卡内还有数千元，无法退款。”蔡女士透露，文峰收费高于市场价格，忽悠老年人高额消费后，又难以维权。

经过上海市消保委的努力，部分消费者投诉得到了退赔。消费者黄先生在文峰宝山店2年内充值了110.5万余元，用于请该店员工做身体。由于老员工辞职、新员工多次洗头极不专业，黄先生要求退还剩余款项。经上海市消保委调解，黄先生总算拿到了93万元退款。

涉及预付卡、价格等违法行为

12月9日，据上海市普陀区市场监管局消息，今年7月，该部门对上海文峰美容美发有限公司未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，做出顶格处罚5万元的行政处罚。

今年，文峰已被上海市消保委两次约谈。11月，上海市消保委发布消费警示，上海市普陀区市场监管局立即对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现上海文峰美容美发有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对文峰公司立案调查，目前案件正在调查处理中。

“今日文峰”推文已消失

市消保委：呼吁理性消费

“今年以来，涉及文峰的消费投诉不断上升。其中，文峰以所谓的‘养生加服务’、部分有医疗疗效，来吸引消费者购买大额的消费充值。这些投诉中，老年消费者占据了多数。”上海市消保委副秘书长宁海向劳动报记者指出，部分投诉中，不给予消费者提供消费凭证，导致消费者事后维权困难。

宁海指出，文峰模式下，在消费者的充值环节，通过购买疗程的模式，使消费金额远远超出单用途预付卡的5000元上限。而在消费者充值消费时，说好的门店可通用，结果却是大量的加盟店不履行相应的售后服务责任。

上海市消保委秘书长陶爱莲向劳动报记者指出，文峰模式与普通的美容美发店预付卡充值不同，文峰刻意规避了监管风险。通过所谓“购买产品”，让消费者大额充值，充值金额甚至高达百万元。

“诱导老年消费者，非理性消费，不可取。”陶爱莲指出，文峰的营销模式中存在规避监管、虚假宣传等问题。

呼吁消费者、特别是老年消费者理性消费！宁海表示，不论是文峰，还是美容美发等其他涉及到预付消费的行为，都建议消费者控制消费金额，尤其是针对超大金额、10年以上的超长期效的所谓套餐服务，不建议购买。同时，消费者需要注意保存凭证，以便维权之需。

目前，文峰已被立案调查。相关的消费投诉还在增加。上海市消保委表示，将持续关注、继续调解，尽可能帮助消费者实现消费维权。同时，敦促相关企业履行责任、合法经营。

【来源：劳动观察】

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