「本文来源：洛阳晚报」

今年双“十一”，您下单的商品到手了吗？满意否？退货没？

今日洛报融媒记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心了解到，11月1日至18日，该中心共受理消费者网购类诉求943起，其中消费投诉629起、举报314起。

在消费市场活跃的同时，消费者的维权意识也在进一步提高。 双“十一”前后，消费者反映的投诉件问题主要集中在网购服装、鞋帽退换及三包问题、网购食品质量安全问题、网购家居用品质量及售后问题、商品退换货商家不承担运费问题等。

经过整理，12315指挥中心工作人员发布了3个比较典型的网购案例，一起来看看：

■案例一

双“十一”期间，消费者杨女士某直播平台“秒杀”的方式，在洛龙区米墨潮品服装店花费100元购买了一件羽绒服，收到货后发现衣服与直播间主播描述不一致。杨女士立即和对方联系要求退货退款，遭到商家拒绝。

接投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经调解，商家同意为杨女士退货并全额退款。

■案例二

双“十一”期间，消费者何女士通过微信公众号下单方式，花费1700元购买了洛阳宁邦生物制药有限公司的一款名为“尚美严肤”的涂抹类祛斑产品，商家承诺15日内无效退款。到货后，何女士使用了约一个月，发现没有祛斑效果，要求商家退货遭拒。

接投诉后，孟津区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经多次调解，洛阳宁邦生物制药有限公司代理商同意退还何女士全部货款1700元。

■案例三

双“十一”期间，郑州的李女士通过“拼单”方式，在某网购平台花费27.41元购买了一双棉鞋，收到货后发现鞋子不仅颜色发错且脚尖和鞋后跟处开线。李女士立即与商家进行沟通，对方同意退货，但是要求李女士自行承担退货运费，李女士认为不合理。

经查，此平台入驻商户为洛阳晚星贸易有限公司，李女士拨打洛阳12315热线求助。接投诉后，偃师区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即处理此事，经调解，商家同意退货退款并承担退货运费。

如今，网络购物已经成为许多人日常的主要消费方式。双“十一”虽然已经过去，双“十二”已经在路上，“直播带货”“秒杀”“拼单”倍受追捧。洛阳市市场监管局12315指挥中心工作人员再次提醒广大消费者，无论是在平时或消费旺季，购物时切记：

一是选择可靠的电商平台和商家。选择具有一定规模且信誉良好的知名电商平台网购，不要轻易登录陌生网站，点击不明链接。

二是认真阅读商家促销活动规则。提前关注商品的价格变化，不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑，防范套路陷阱。

三是认真做好购买商品的查收验收。收到商品时，一定要仔细验货，确认货品完好无损并符合约定后再签收，遇到快递商品损毁或丢失的情况，消费者可要求赔偿。

四是认真做好疫情下个人防护。疫情防控常态化下，消费者收到快递后应及时进行消杀，外包装袋尽量不要拿回家。

如果发生消费纠纷，您可及时与商家协商处理，也可以向网络交易平台客服投诉，或拨打经营者所在地的“12315”热线进行投诉举报。还可以登录支付宝、微信小程序“全国12315平台”点击“我要投诉”进行线上维权。同时也要提醒全市广大经营者，务必履行法定义务，依法诚信经营，做好售后服务，将消费纠纷化解在源头。

（洛报融媒记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅）