来源：澎湃新闻

　　上周，澎湃质量报告投诉平台接到商品“价格争议”投诉增多，多与“双十一”电商优惠有关。

　　其中，小米商城被投诉双十一前明确保价，后双十一降价拒退差价；天猫商城华凌官方旗舰店被投诉价保承诺不履行拒退差价；Apple京东自营旗舰店被投诉七天价保不退差价，京东商城多次被消费者投诉其宣传双十一30天价保，实际以“优惠券不支持价保”为由未价保等。

　　上周企业处理消费者投诉的情况：已解决：

　　寺库APP、韵达快递、深圳航空、上海市三江小区物业、辽宁移动、北京赛优职教育科技有限公司、九岩探险国际旅行社、今日头条、去哪儿网、滴滴、汽车之家、名创优品等数起投诉，经澎湃质量报告介入，已经顺利解决。

　　其中，成都的成女士投诉，因小区疫情管控无法签收快递，韵达快递员在未与她沟通的情况下擅自将包裹退回发件地；江苏的许先生投诉，因疫情决定退费，但深圳航空扣退款手续费654元；深圳的吕先生投诉寺库APP因系统升级无法退款，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致，顺利解决。

　　未回应：

　　广西天等县金鑫锰业贸易有限公司、联动云、合肥市宁静致远教育科技有限公司、长安汽车、沐阳美外电子商务商行、山西易贝乐科教文化有限公司、北京开课吧科技有限公司、格力、金博园房地产开发有限公司等数起投诉，尚在协商处理中。

　　未与消费者达成一致：

　　1、索尼：消费者投诉购买索尼旗舰机后发现小光圈严重脱焦。索尼客服表示，企业多番争取为客户提供产品免费维修服务，但用户均不愿接受。目前，双方尚未达成一致。

　　2、天津市味之鲜食品有限公司：消费者投诉该淘宝店铺售卖三无食品已过期。淘宝客服表示，不存在售卖过期食品的行为，消费者未能出示相关证据，目前，双方尚未达成一致。

　　3、四川一汽丰田汽车有限公司长春丰越公司：消费者投诉车辆生产有缺陷却未通知召回。丰越公司表示，已经向消费者做出解释，消费者的诉求无法满足。目前，双方尚未达成一致。

　　4、来分期：消费者投诉“来分期”恶意催收暴力威胁。来分期客服表示，平台不支持协商还款，APP内还款逾期会自动提醒客户，无恶意催收现象，目前，双方尚未达成一致。

　　5、勤鸽家庭服务：消费者投诉勤鸽家政洗衣机清洗服务导致轴承进水。勤鸽家政表示，无法确定故障原因。目前，双方尚未达成一致。

　　6、小米科技：消费者投诉小米商城双十一降价不退差价。小米表示，已向客户解释其商品因优惠券降价不涉及价保，表示考虑用户体验可申请五十元优惠券补偿，用户不认可要求现金补偿，无法满足。目前，双方尚未达成一致。

　　一周消费维权报道回顾：

　　1、京东被投诉“保价”商品拒退足额差价

　　近日，广西桂林的王先生向澎湃质量报告投诉平台反映，11月1日，他在京东商城开展促销活动期间购买了一批装修材料和家电，“双十一”当天却发现多样商品有更优惠的价格，但商家以凑单产品不退差价、优惠后的商品不比价等为由拒退款；京东商城客服在核对差价后，表示只退部分差价。对此，京东表示，计算时出现错误，已经与客户核对订单，两日内会按实际差价退回。

　　2、美团、街电、怪兽充电等共享充电宝普遍存在“归还后仍计费”、“同楼不同价”等问题

　　近期，上海市消保委结合相关的消费投诉情况，对美团、街电、怪兽充电等多款共享充电宝品牌进行了比较测试，测试结果显示，目前市面上常见的共享充电宝普遍存在“归还后未停止计费”、“租借容易归还难”、“收费不合理”等问题。上海市消保委建议，消费者使用共享充电宝时，应优先选择网点多的品牌，仔细阅读相关的隐私政策，留意相关APP或小程序中的即时信息，归还后及时确认是否成功。

　　3、中国黄金旗舰店被投诉买金砖未兑现优惠

　　福建厦门的周先生向澎湃质量报告投诉平台反映，今年10月份他话费15000多元在天猫平台中国黄金旗舰店购买了2块20克的中国黄金金砖，但实际结算时未按店铺承诺进行优惠。对此，天猫客服表示已经警告并提醒商家，中国黄金旗舰店表示愿意赔偿100元。

　　4、广州爱思博格被投诉双十一促销后迅速关店停课

　　近日，广州多家爱思博格兴趣学院被家长投诉双十一促销活动引导家长充值购课，随后迅速关店停课，没有给出任何退费方案。对此，爱思博格一名相关负责人表示，该公司因疫情、政策等原因面临资金困难，目前广州的10家门店已经关停了5家，但公司并非拒绝退费，而是在商讨转校和退费的方案。

　　5、华为被投诉停产手机无法维修

　　近日，浙江杭州的王先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他在淘宝“华为官方旗舰店”购买了一款nova3手机，售价2699元。今年10月，他的手机频繁出现问题，但华为店员告知他，他所购买的这款机型已经停产，相关主板没有库存。对此，华为消费者热线表示，相关人员将联系消费者进行核实沟通。

　　6、消费者投诉“百亿补贴”活动中竟收到模型机，平台正配合警方调查

　　近日，深圳的王先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他在一电商平台“百亿补贴”活动中购买了一台价值6854元的全新iPhone12pro，但到货后怀疑为“模型机”，无法使用。对此，涉事电商平台表示，货款已经退回给消费者，正和物流公司对接，核实是否为运输过程中出现纰漏，并配合警方调查。

　　7、深圳香江家居（深圳清湖店）德盾门窗被投诉封窗漏水4个月

　　近日，深圳的李先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他安装香江家居德盾门窗后发现窗边框漏水，至今没有修好。对此，德盾门窗负责人表示，因天气原因且李先生多次不在家与维修师傅沟通不畅，故一直未维修好，将持续为李先生提供维修服务直至封窗不再漏水。

　　8、老板燃气灶被投诉铜质进气管剥开为“铁”

　　近日，河北的李先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他在天猫商城“老板官方旗舰店”购买了一款“抽油烟机、燃气灶具、洗碗机套装”。商品详情页面介绍：燃气灶的进气管为铜材质，但到货后发现，进气管实为铁材质。对此，“老板电器”客服表示，公司已派专员与消费者联系并沟通上门检测等事宜。

　　9、京东商城被投诉iPad平板电脑屏幕破损不换货

　　近日，山西太原的李女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她在京东商城购买了两台iPad平板电脑，共计4978元，收到货后，李女士发现平板屏幕有破损，但始终换货不成。对此，京东表示已经反馈到了业务部门处理，需相关部门批准才能给出处理方案。

　　10、暗访“高仿名酒”产业链：兑真酒仿口感，包装最重要

　　2021年10月下旬至11月中旬，澎湃新闻记者暗访发现，从回收酒瓶、包材制造、到勾兑灌装、对外分销，“高仿名酒”生意形成了一条完整的产业链。其中，包装是造假环节中最被重视的部分。陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，生产者在酒里掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格酒冒充合格酒的，或销售者销售该类酒品的，达到一定金额的，属于违法犯罪行为。不构成犯罪的，给予行政处罚，构成犯罪的，需要追究其刑事责任。

　　11、欠千万用户押金后，ofo商城推出“拉好友帮退押金”

　　据媒体报道，近日ofo商城推出拉好友帮退押金功能，广受争议。11月20日下午，澎湃新闻记者下载ofo共享单车APP，发现页面上有”拉好友，帮你退押”的广告，当日17时许，“拉好友，帮你退押”的广告已不见。

　　一周消费预警：

　　中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》：今年双十一，审视反思“不要买”声浪高涨

　　11月18日，中国消费者协会发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》。报告总结，一方面，围观式“点评”数远超当事人“爆料”数；另一方面，“消费主义逆行者”对狂欢式“嗨”购行为审视与反思的“不要买”声浪不断高涨，成为今年“双11”消费舆情的两个最大看点。

　　报告称，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息4953918条，占“消费维权”信息总量的23.2%。监测发现，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

　　其中，共收集有关“价格争议”类负面信息919382条，日均在38308条左右，信息量分布呈现集中趋势，11月1日舆情信息量最高，为143984条。