为加强化妆品使用安全风险防控，切实保障人民群众用妆安全，不断提高化妆品不良反应（事件）监测水平，北仑区局积极稳妥处置各类化妆品不良反应事件投诉举报，提升辖区消费者对化妆品消费的满意度。

一是快处理。对全国投诉举报平台“12345”统一业务处理系统转办的涉及化妆品的投诉举报实行日内查勘、日内办结，以消费者诉求为中心，尽量满足消费者要求。对化妆品投诉领域较多的染烫发、医疗美容类增加监测力度，平时加强美发和医美行业巡查力度，对门店使用化妆品进行检查，不得使用没有中文标签和超过保质期的劣质化妆品。截至8月底，共处理7起化妆品消费方面的投诉举报，处理结果均为满意。

二是提意识。着力提升消费者化妆品安全意识，要求化妆品商家在进货时严格查验供货单位的资质，并留存索证索票记录。因化妆品使用时存在个人过敏体质问题，北仑区局要求经营者主动提醒消费者是否属于过敏体质，提醒存在的过敏风险。如遇个别过敏问题，可通过折价退回等方式妥善处置消费纠纷。消费者如果网购化妆品，要选择正规的电商平台，在购买化妆品后应留存消费凭证和化妆品外包装等证据。

三是广宣传。今年化妆品安全宣传月中，组织各种形式的化妆品消费安全宣传15次，深入村（社区）向消费者开展“安全用妆、美丽有法”宣传，现场接受群众关于化妆品消费的咨询共计80余次，发放各类宣传手册500份，告知市民夏季化妆品选购注意事项，如防晒类化妆品、美白（祛斑）类化妆品的选购和使用，以及化妆品的存储等相关知识。告诫消费者购买化妆品时要选择正规商店、正规商家，必要时要求商家出具化妆品生产企业的生产许可证照，遇到化妆品质量安全问题，及时拨打投诉举报电话。

【来源：办公室】

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