【编者按】

消费维权找澎湃！澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来，得到了广大消费者的支持。2021年7月，平台将迎来全新改版升级，澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目，持续揭露和公布侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况，将每一笔消费置于“放大镜”下，依法维权，不做沉默者。

消费者投诉：

黄女士投诉称，她生完宝宝后就一直接到一家影楼推销电话。架不住客服的热情，她在宝宝周岁时添加了客服微信打算花98元体验一下周年照。

拍摄期间，黄女士曾强调自己只想要底片不想要相册，但是销售人员多次推销包含相册的套餐。最终黄女士先是升级购买了699元的拍摄套餐，又在选片时被销售人员推销办理了价值8000元的会员卡，最终共在金色童年影楼消费了8699元。消费后黄女士感觉自己被“套路”了。事后，黄女士要求退款未果，市场监管部门介入调解后，影楼表示愿意退还3000元，但黄女士没有接受，她希望影楼扣除已消费项目费用后，退还7199元。

处理结果：

6月28日，澎湃质量报告投诉平台对事件进行报道后，影楼负责人于次日回应称，经过重新协商后，已同意按黄女士要求退款，但表示影楼在服务和交易过程中不存在过错，所有消费均是经过黄女士本人签字确认的，同意退款是想化解纠纷。随后，黄女士确认称，已收到影楼退款7200元。

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