导语: 细节决定成败,很多人都懂。但是,你所注重的细节,顾客真的对get到了吗?我们经常注意的一些细节,都是从自身角度出发,认为顾客会怎样怎样?其实有时候,顾客对某些东西根本不关心。

　　细节决定成败，很多人都懂。但是，你所注重的细节，顾客真的对get到了吗？

　　我们经常注意的一些细节，都是从自身角度出发，认为顾客会怎样怎样？其实有时候，顾客对某些东西根本不关心。

　　今天，小编充当一回顾客，从顾客的进店动线出发，看看哪些细节才是顾客最关心，最在意的。

　　橱窗

　　店铺的橱窗，永远是顾客第一眼看到的。好看的橱窗吸引顾客靠近、驻足，耐看的橱窗会吸引顾客进店。这其中的差别，就是看橱窗的细节是否到位。

　　1、橱窗里面的模特从材质、颜色、服装款式都要统一。因为不合群的模特，只会造成“鹤立鸡群”的突兀感，让顾客看不懂店铺的主题，从而影响进店；

　　2、橱窗的玻璃要干净。作为店铺脸面，干净往往比好看还要重要。特别是临街店铺，容易积灰，更要注意保洁；

　　3、道具要及时维护更新。好的道具起着点睛之笔的作用，坏的道具就是败笔之处了。所以，对于橱窗中损坏的道具，要及时更新；

　　中岛

　　当顾客被橱窗吸引进店之后，首先看到的就是我们的中岛区域的了。在中岛，我们通常会设置VP（重点陈列）或PP（重点陈列）来吸引顾客挑选衣服，这其中的细节也是相当重要。

　　4、VP点、PP点的模特穿着要整齐、干净，没有褶皱。如果顾客看到模特的衣服都邋里邋遢，那么模特身上的衣服，也就没有任何吸引力了；

　　5、模特的搭配尽可能的全面。帽子、首饰、包包、衣服、鞋子等都可以用来装饰模特，可以大幅度的提升商品的连带率；

　　6、模特身上的服装，一定要在附近有相应的单品。方便顾客可以快速拿取商品，提升购物体验；

　　7、保证模特身上的服装和附近的商品有一定的关联性。哪怕没有同款产品，也要保持品类相似、颜色相似、风格相似等等，不要让模特像个傻子一样立在那里；

　　8、模特的姿势不要过于僵硬。越随意的模特，越会让顾客产生代入感，对于衣服的需求也会越大；

　　叠装

　　在我们的中岛区域，最常用的就是叠装、侧挂、正挂3种陈列技巧。我们先讲讲叠装中，顾客会注意到的细节。

　　9、在叠装陈列中，我们要把同季节、同系列、同款式的产品陈列在一个区域内，也就是俗话说“一摞一摞”的，极大的方便顾客挑选产品；

　　10、在叠装中，叠装的色块为渐变序列，从店外网点内，由浅至深；

　　11、对于叠装的件数，因薄厚而定。薄装不宜超过4件，厚装不宜超过3件，常见尺码各放置1件即可。叠装件数太多，顾客在翻找时容易掉落。惹得顾客尴尬，自己麻烦。

　　12、叠装的间距设定在10cm~13cm，方便顾客拿取的同时，也避免了顾客把周边的叠装陈列弄乱，两全其美；

　　13、叠装的最低高度为60cm，低于这个高度，会导致顾客需要大幅度弯腰拿取产品，造成了很大的不便；

　　侧挂

　　接下来，我们常见的侧挂，不仅是中岛，也是壁面最常用的陈列方式之一。

　　14、侧挂首先就是和叠装一样。按照季节、系列、款式等划分区域陈列，可别仗着自己家的挂衣杆够长，就随便乱来；

　　15、一个区域内的侧挂，衣服色彩不宜超过3种，眼花缭乱对顾客来说，可不是好的购物体验；

　　16、在同组的侧挂种，不同的产品不宜超过3个，太多了会显得没有焦点。顾客看着一堆没有任何特色的衣服，是很难下手的；

　　17、要做到易拿取，从挂钩的方向到侧挂的件数，都要做到顾客可以单手抽出和放回；

　　18、侧挂的衣服不宜过高，120cm上下为宜，这样方便顾客翻找。

　　正挂

　　剩下的就是我们正挂了。正挂由于太占地方，所以出现的比例较少。但是正挂的好处是，可以让顾客更全面的了解商品。

　　19、正挂陈列，服装色彩应该由外到内，有前到后，由浅至深。越亮眼的越靠前，越能吸引顾客；

　　20、正挂陈列时，服装应该从前往后，尺寸逐渐变大，这是顾客购买时的习惯，尺码越大的衣服放的越深；

　　21、正挂陈列可以适当提高高度。得益于正挂的优势，正挂陈列可以放在店铺避免较高的位置来吸引顾客，当顾客看中时，可以寻求导购帮助；

　　试衣间

　　从顾客进店，经过中岛、壁面之后，发现了自己喜欢的衣服，进行试穿。这个时候，试衣间的细节，往往决定了成单的几率有多大。

　　22、试衣间最基本、最重要的就是私密性。这店铺最不能忽视的细节，私密性越好的试衣间，顾客的好感度越高；

　　23、试衣间的面积，不能低于1.5平米，这样顾客才能在试衣过程中展开，不会“畏手畏脚”，如果条件允许，面积可以适当加宽；

　　24、试衣间内的凳子、拖鞋、挂钩都是必不可少的配件。还有门楣的处“试衣间”“有人”“无人”的标识应该清晰亮眼，避免不知情的顾客造成尴尬的局面；

　　25、试衣间应该及时通风，清洁，没有异味，更不能堆放杂物。

　　收银台

　　顾客选中了喜欢的款式，打算购买时。收银台就成为了顾客接触的最后一个陈列空间，是细节中善始善终的最后一个环节。

　　26、收银尽量设置在店铺深处，延长顾客动线，可以增加商品的曝光，也避免了买单过多时，顾客拥挤堵塞通道的情况；

　　27、收银台高度在1.1m左右，太高了容易造成距离感，太低了不利于连带销售；

　　28、我们可以利用收银台进行连带销售，但是放置的商品不宜过多，一旦出现乱糟糟的感觉，那么顾客也会议乱糟糟的心情出店