(１)全院上下坚持挂牌上岗，开展微笑服务，规范职业语言，杜绝服务忌语。在门诊，推行“一站式服务”，一站式服务内容包括８个方面，即院长代表、导医导诊、方便门诊、审批服务、咨询服务、预约服务、便民服务、发放报告等，从而在根本上实现疤痕患者之间的零距离服务，努力为病人提供一个优美、舒适的治疗环境。?

（2）一是绝大多数职工按时上下班，不迟到、不早退，坚守岗位、尽职尽责;二是医疗服务质量和意识增强，使用文明用语，规范医疗服务行为，为患者提供热情、周到的服务。为广大疤痕患者提供方便快捷的服务，得到患者的好评;三是职工的精神面貌心往一处想，劲往一处使，积极为医院发展建言献策;四行政后勤人员为一线服务意识普遍增强，主动了解情况、征求意见和建议，发现问题，及时沟通和处理，采取有效措施，保障一线服务;?

专项救助?奉献爱心?

我院向全院职工发出了倡议，呼吁全院职工伸出援手，奉献爱心，帮助有困难的重症疤痕患者有钱治疗，重获新生！此项活动很快得到了全院职工支持与配合，大家积极踊跃捐款，奉献爱心，充分体现了“人间有爱”深刻文化内涵。

北京国丹疤痕医院将医院精神融汇于各项工作中，植根于大家头脑中，认同医院的核心理念。围绕创建“诚信医院”、“医院管理年”等中心工作，规范医疗行为，增强归属感、主动性和凝聚力。