原标题：探访5G时代的新型客服 互动性强、个性化高

2019年11月9日，杭州。当5G时代到来，利用其高带宽、低延迟的特点，网购不再只是看图和视频以及文字的枯燥体验，越来越多互动性强、个性化高的网购体验应运而生。天猫双11来临前，摄影师探访位于浙江省杭州市阿里巴巴西溪园区附近的蚊子会电商孵化器，越来越多的店铺直播开始出现。一天长达十多个小时不间断的直播完成了许多传统的店铺人工客服做的工作，让消费者获得更优质的网购服务，他们也被称为5G时代的新型店铺客服。

随着直播经济的发展，越来越多的电商店铺选择加入直播。这些直播专为店铺服务，即主播不仅要进行商品展示，还要充当店铺客服，随时解答在线网友的各种问题。传统意义上，在淘宝购物会通过旺旺和店家沟通，而通过直播则可以省去在线沟通的时间成本，直播间的店铺主播会给顾客直播介绍商品的特点，回答顾客提出的各种问题。

萝莉妈是一位90后辣妈，在蚊子会专职为帮宝适官方旗舰店做店铺直播。因为是资深辣妈，萝莉妈会根据自身经验给消费者推荐不同类型的母婴产品。专门做店铺直播意味着专业，为此萝莉妈还会定期前往帮宝适厂家参观学习，了解商品的最新前沿动态，只有这样才能对消费者提出的各种问题作出及时且耐心专业性的回答。

在服装直播间，则更加凸显5G时代新型客服的重要性。三福服饰官方旗舰店主播周鑫宇每天会试穿上百款衣服，为消费者提供数十种穿搭类型。之前做线下店铺导购的周鑫宇每天会接触几十到几百名顾客，如今在直播间每天会有数万名粉丝来看她的直播。衣服只有穿到身上才能形象的出现在消费者眼前，周鑫宇会在直播间将各种尺码的衣服推荐给消费者，并试穿在自己身上。

给店铺做专职直播，工作人员还会针对每次直播的主题设计场景、布置景观。在东方季道官方旗舰店店铺直播中，因为品牌方是“新国潮”的代表，直播中通过绿幕设置不同的主题背景，主播也会身穿汉服、古装进行直播，让粉丝每次进直播间有眼前一亮的感觉。区别于传统客服中以文字和图片进行沟通交流，主播手拿商品，直接回答粉丝的问题也更加生动形象。

今年双11，越来越多的商家选择加入店铺直播，店铺直播的人气也一直稳增不减。随着5G时代的到来，消费者越来越会重视购物体验，作为专为店铺而生的主播一方面根据自身的专业性知识为消费者推荐优品好物，一方面及时准确地回答消费者遇到的各种问题，这种新型的直播方式越来越喜闻乐见，也将会提供越来越多的就业机会。