原标题：经销商不专业或成为消费者维权路上最大的“拦路虎”

BBA是国内众多消费者心中豪车品牌的首选，其中宝马更是成功人士的象征。宝马是BMW品牌在中国市场的名字，这也契合了中国古代人们对于良驹的称呼。宝马进入国内多年，一直以高端车的定位在市场上售卖，深受追捧。

近日，我们却收到了两位宝马车主的求助，怎么回事呢？接着往下看。

张先生 宝马X1

2019年12月19日，张先生在南京保利丰宝马服务有限公司购买了一台宝马x1，当天中午开车回家路上，张先生发现车胎突然出现“爆炸”声，下车查看后发现：这台车右后轮轮毂和轮胎都有破损，均出现了一个一元硬币大小的洞。

当天他向4S店工作人员反馈问题后，将车拖回4S店检查。 不论是从行车记录仪的录像中，还是轮毂轮胎上，都未找到造成此次事故的外力原因，但4S店工作人员坚持称：虽然未找到问题原因，但轮胎、轮毂损伤应该是由外力原因造成的，让张先生自费维修。

张先生告诉记者，4S店的工作人员 并未向他出具任何专业的鉴定报告，只是 口头告诉他：我们检查过了，爆胎和爆轮毂是由于车主用车不当，外力作用所导致。他觉得经销商的这种做法既不专业又没有可信度，完全不认同。

北京京师律师事务所周甲德：刚提的车，不管是轮胎还是轮毂，都在质保期内。如果在质保期内，车辆发生了质量问题，这时应该由商家来举证——造成质量问题的原因是外力等其他因素。如果证明不了，这时候商家就要承担质保责任。

毕竟，在车主张先生看来，自己开车过程中没发生过任何剧烈碰撞，又是在提车第一天就出现了严重的爆胎以及轮毂损伤问题，问题原因还未明确时，经销商就急于推卸责任，这些都让他怀疑这台车的车胎和轮毂本身就可能存在质量问题。

车主张先生希望厂家能够派专业的技术人员对此车破损的轮胎和轮毂进行鉴定，弄清原由后出具专业的检测报告。毕竟是新车又在质保期内，如果轮毂和轮胎本身存在质量问题，张先生希望厂家能够对他提供一定的经济赔偿。

其实，汽车出现问题时，我们怕的不是问题本身，而是经营者不及时解决问题的态度，以及推卸、敷衍、不专业的售后方式。

无独有偶，宝马x1的车主魏女士也遇上了不太负责任的经销商。

魏女士 宝马X1

2018年12月，魏女士在广州增城美宝行宝马4S店购买了一台宝马x1油电混动版。2019年11月3日，魏女士开车过程中，车轮压到石头后，石头弹上底盘，但当时故障灯未亮，车子显示一切正常。两天后，故障灯亮起，但时亮时灭。11月6日，魏女士开车去到了附近的宝升行宝马4S店对车辆进行检测，检测后，工作人员表示，目前车辆底盘高压电池出水漏电，随时有爆燃的危险，车子不能再开。

汽修专家老孔：高压电池出水漏电，这个情况非常危险，很可能导致车辆自燃。

自己买的车在质保期内，只是在开车时被石头弹了一下底盘，就出现了这么严重的安全隐患，魏女士担心这台车可能存在质量问题，希望能够退车或者换车；但4S店的工作人员表示，此故障并不在保修范围之内，让魏女士自行报保险修理。

北京市京师律师事务所周甲徳律师：发生了事故之后，如果是车主自身原因造成的，比如这个案例，如果说真是石头把底盘击穿了，作为经销商，出具专业的鉴定，从专业的角度给车主讲明白问题原因后，车主也会心服口服。不然，就算是走保险，没有事故现场的情况，保险公司也很难定责，还是需要经销商配合出一个证明。

纵观这两个案例，都是车主遇到问题后，又碰上了“不太敞亮”的经销商 。售后服务不到位、问题原因讲不清、鉴定报告不出具，经销商推卸责任以及不专业的售后方式都成为了消费者维权路上最大的“拦路虎”。

毕竟，对于消费者而言，汽车属于高档消费品，价格昂贵，且专业技术性很强，经销商是他们能接触到的最专业的汽车人了，如果车辆出现问题，消费者当然希望经销商能够给出权威而负责任的回复。

北京市京师律师事务所周甲德律师：我们今天谈到的案例，都是因为4S店恶意把取证责任转给了消费者，都找不出问题所在，但告诉消费者这是你人为原因，不是我车子的质量问题。这种理由显然它是不符合法律规定的，也不符合我们实际情况。在汽车消费领域，如果问题真是由人为原因造成，个人想讹4S店或者是生产厂家的钱是非常难的。如果问题原因不明，生产厂家或者经销商就应当履行你的质保责任。为什么会有售后这个部门存在？这个部门就是要帮助车主打消购车后的疑虑。

虽说品牌质量的关键在厂家，但影响品牌口碑和销量的还有经销商，他们的售前和售后服务、处理问题的专业程度等都直接影响着消费者对品牌的认可程度。

希望厂家能够对经销商加强监督、进行科学化的管理和专业的技能培训、引导经销商更加人性化的服务消费者、引导行业自律、规范行业行为，让消费者维权之路不再难行。

主持人有话说：如果4S店在没有任何专业检测的情况下，就判断这是外力造成的，显然不足以服众。比如车主张先生遇到的情况，4S店的工作人员没查出来原因，却把问题归咎到外力，要张先生自己承担，我们认为这是一种不负责任的做法。如果说经销商认为是外力原因造成的，那也是需要宝马4S店，或者说是厂家派出专业的人员，带着专业的设备去检查，证明是由外力原因造成的，而不是质量原因。关于魏女士遇到的问题，也希望能够有专业技术人员进行检测，然后利用一些专业的设备来现场进行分析和检测，最后得出一个官方结论，问题原因究竟是什么。如果是质量问题，也希望厂家和经销商能够诚恳的去承认，我们不希望因为这样的事件，让大家心目当中的豪车品牌形象受损失。

关于此事进展，我们也将持续关注。

ps：感谢新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉提供的部分投诉数据