一、总体情况

2022年3月，全市12315平台共接收消费者投诉举报、咨询信息共2203件，其中：投诉217件、举报48件、咨询1938件，分别占信息总量的9.85%、2.18%和87.97%。投诉、举报按时办结率100%。

1. 投诉处理情况

2022年3月，全市12315平台共受理消费者投诉217件，调解成功53件，为消费者挽回经济损失0.97万元。

投诉按性质划分，商品消费类的投诉152件，占70.05%，服务消费类的投诉65件，占29.95%。

投诉按类别划分，质量类的投诉54件，占24.88%；认证认可类的投诉1件，占0.46%；广告类的投诉25件，占11.52%；不正当竞争类的投诉7件，占3.23%；合同类的投诉28件，占12.9%；计量类的投诉1件，占0.46%；人身权利类的投诉3件，占1.38%；售后服务类的投诉11件，占5.07%；食品安全类的投诉25件，占11.52%；价格类的投诉5件，占2.31%；其他商品和服务类的投诉57件，占26.27%。

三、举报处理情况

2022年3月，全市12315平台共处理消费者举报48件，其中：违反登记管理行为的1件，不正当竞争行为的1件，侵害消费者权益行为的13件，产品质量违法行为的3件，价格违法行为的4件，广告违法行为的8件，生产许可行为的2件，食品违法行为的11件，其他市场监管领域违法行为3件，违规收费行为的2件。

【来源：六盘水市市监局_部门动态】

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