中国质量新闻网讯 春节期间，内蒙古消保中心加强节假日值班制度落实，通过12315平台人工24小时值守，认真做好受理消费者投诉举报咨询等工作，切实保护消费者合法权益。期间，共受理消费者咨询、投诉、举报1831件，与去年同期相比增长1.55%。其中咨询1127件，占受理总量的61.55%，同比降低7.01%；投诉620件，占受理总量的33.86%，同比增长28.36%；举报84件，占受理总量的4.59%，同比降低22.22%。

2022年春节期间服务类消费投诉增幅明显。2021年春节服务类268件，2022年春节服务类321件，占投诉举报总量的45.60%，同比增长19.78%，排在前三位的依次为销售服务、餐饮和住宿服务、旅游服务。

投诉举报热点聚焦在食品质量、虚假广告宣传、餐饮和住宿服务等方面。一是食品质量问题。随着国内疫情得到有效控制，今年春节期间聚会较往年有所增加，部分消费者在购买产品或就餐过程中发现食物存在变质、过期或有异物等问题。二是广告存在虚假宣传。春节期间为购物高峰期，部分商家为了吸引顾客，在商品或服务广告宣传方面，存在不同程度的虚假宣传等现象。三是餐饮和住宿服务争议较多。春节期间旅游出行、聚会较多，但需求和供应不对等，出现部分商家擅自做出对消费者不公平、不合理的规定，消费者无法正常使用预付卡等情况，侵害了消费者享有公平交易权的权利。（来源：内蒙古市场监管局）