11月份消费投诉报告热腾腾出炉了

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定海市场监管：

2021年11月，定海分局共接收并处置消费投诉97件，为消费者挽回经济损失2.32万元。 01 按消费类型分析

处置商品类投诉76件，占总投诉量的78.35%。其中投诉较为集中的类别有：一般食品23件，占本类投诉的30.26%；宠物及宠物用品19件，占比25.00%；服装鞋帽7件，占比9.21%；家居用品6件，占比7.89%。

处置服务类投诉21件，占总投诉量的21.65%。其中投诉较为集中的类别有：餐饮和住宿服务6件，占本类投诉的28.57%；美容美发洗浴服务5件，占比23.81%。 02 消费投诉典型案例 案例1 【关于在消费场所消费导致财物损失的纠纷】 【案例】

2021年11月18日，投诉人来电反映：今天其前往定海区昌国街道某商店消费时，因置物架较为尖锐，不慎将其的皮衣钩破，其联系商家要求赔偿，商家只同意赔偿一百到两百元，双方就赔偿金额问题协商不下，要求部门协调。

【处理】

2021年11月19日我局工作人员到现场进行调解，经现场查看商品货架确实存在安全隐患，已要求被诉方立即整改。经过调解沟通，双方达成和解，被诉方同意赠送诉者价值500元的商品。

案例2 【关于网购商品退货的纠纷】 【案例】

2021年11月26日来电反映：其于11月1日通过天猫某商家的官方旗舰店购买了鱼缸，总计花费6786元，11月22日配送到家后，发现实物与图片不符，要求退货，商家不予退货，其认为不合理，要求部门协调退货。

【处理】

2021年11月30日，经我局调解，被投诉企业同意投诉人诉求，进行退货处理。投诉人表示满意，双方达成一致。

丨来 源：消保科

丨编 辑：王嘉莉

【来源：定海市场监管】

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