2021年12月2日下午2点，上海市消保委收到加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司）（以下简称“加拿大鹅”）提交的有关加拿大鹅专门店“更换条款”的《情况说明》。

上海市消保委认为，加拿大鹅在今天的《情况说明》中有了善意的表示，如公司重视消费者权益保护、承诺依照中国法律法规退换货、根据广大消费者的要求尽快向全球总部提出建议、妥善解决消费者投诉个案等，但上海市消保委希望加拿大鹅就退换货条款和相关流程的具体内容、中外线上线下市场异同等问题作出详细说明。

另外，在加拿大鹅递交《情况说明》后，该公司又派相关负责人前往上海市消保委沟通。目前双方就相关具体问题已开始磋商。