“为民维权，高效调解。”9月23日上午，随州高新区市场监管分局接到12315转来的一面锦旗，这面锦旗表达了消费者对该局在消费维权方面工作的肯定和谢意。

事情是关于随州万达金街一家小餐饮店有关食品卫生方面的投诉。在接到投诉的当天，分局工作人员立即调查取证，对商家进行食品安全法律及食品养护等知识宣传，指导商家立即整改。考虑到商家的行为并未造成食品安全方面的实质危害，在征得投诉者同意的前提下，对此事进行了调解和处置，获得了投诉者和商家双方的一致好评。

据悉，高新区市场监管分局一直以优化营商环境为已任，充分发挥 “店小二”精神，在如何公平公正地为消费者维权和保护商家利益这两个看似相互矛盾的问题上，集思广益，寻找最佳解决途径。细致入微地做好调查取证、了解投诉者诉求及商家出现问题的具体原由，积极主动地宣传食品安全知识和相关法律法规，让商家在问题整改的过程中丰富食品安全专业知识，优化食品操作规范及流程，强化食品安全意识，自觉提升经营管理水平，减少食品安全纠纷发生，积极促成投诉者和商家达成调解共识，妥善处理每一件投诉举报。

【来源：随州高新技术产业开发区_区内资讯】

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