市市场监管局说，长假期间，三省一市12315系统共接到投诉举报37855件、解答咨询36765件。其中，上海市接到投诉举报15116件、解答咨询11638件，时令食品、线上购物等消费纠纷相对集中。详见↓

长三角假日消费诉求总体平稳

“满意消费长三角”行动深化推进

长假期间，长三角三省一市12315投诉举报接收总量37855件。从投诉举报涉及消费方式看，线上消费诉求占67%，线下消费诉求占33%；从涉及行业看，主要涉及一般食品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、餐饮和住宿服务、互联网服务等；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

本市假期消费诉求呈现四个特征

时令食品、线上购物等消费纠纷相对集中

长假期间，本市市场监管12315热线平台共接收各类投诉举报15116件，解答咨询11638件。其中，一般食品（1867件）、通讯产品（1604件）、服装鞋帽（1504件）、互联网服务（1116件）等投诉举报量居前。

食品类诉求相对集中

大闸蟹等时令消费纠纷较多

长假期间，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1867件，其中反映大闸蟹提货难、送货迟、货不对板等纠纷较多，此外还涉及肉制品、乳制品、水果、水产品等消费纠纷。

网购类诉求相对集中

通讯产品、服装鞋帽等线上购物纠纷较多

长假期间，涉及通讯产品类投诉举报1604件、服装鞋帽类投诉举报1504件，主要反映网购商品质量瑕疵、经营者在线客服不到位、网购商品与宣传不符等。

出行类诉求相对集中

餐饮、客运等消费纠纷较多

长假期间，涉及餐饮住宿类投诉举报729件、交通运输类投诉举报575件，主要反映网上订送餐服务延迟、酒店在线预订失约、在线客运退改签等消费争议和纠纷。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。

资料：市市场监管局

编辑：张晓彤