国庆假期哪些消费领域被投诉最多?分析来了

时间:2021-10-14 13:01:11   来源 网络   作者:网络

国庆假期中

市场监管人一直在默默值守

为大家处理消费投诉问题

小编选取了几个地方

看看有哪些消费领域被投诉

上海

长假期间,上海市市场监管12315热线平台共接收各类投诉举报15116件,解答咨询11638件。其中,一般食品(1867件)、通讯产品(1604件)、服装鞋帽(1504件)、互联网服务(1116件)、教育培训服务(1011件)等投诉举报量居前。

12315热线平台接到一般食品类投诉举报1867件,其中反映大闸蟹提货难、送货迟、货不对板等纠纷较多,此外还涉及肉制品、乳制品、水果、水产品等消费纠纷。涉及通讯产品类投诉举报1604件、服装鞋帽类投诉举报1504件,主要反映网购商品质量瑕疵、经营者在线客服不到位、网购商品与宣传不符等。涉及互联网服务(网络游戏等)投诉举报1116件、教育培训类投诉举报1011件、文化娱乐体育类投诉举报577件,主要反映网游账号被封、教育培训退费难以及假日观影和健身游乐等消费纠纷。

江苏

国庆假期,江苏省市场监管部门依托12315热线和互联网平台共接收各类群众诉求19988件。其中,投诉6463件、举报1623件、咨询11902件,分别占诉求总量的32.33%、8.13%、59.54%。目前,所有投诉举报均已依法分流至属地市场监管部门处理。

从商品或服务类别来看

普通食品(1664件)、餐饮与住宿服务(908件)、家居用品(596件)、销售服务(456件)、服装鞋帽(387件)投诉举报量居前。

“民以食为天”,国庆假期成为人们外出就餐、亲朋好友聚餐的重要节点。假日期间,全省市场监管部门共接到普通食品类投诉举报1664件,占投诉举报总量的20.58%。

主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面粮油、蔬菜水果、水产品等日常饮食消费。其中,涉及“大闸蟹”相关投诉举报138件,占食品类投诉举报量的8.29%,主要反映提货券兑换难、递送不及时、售后服务不到位等。

浙江

国庆长假期间,浙江省市场监管系统共接收投诉举报10577件,解答各类咨询4817件。其中,线上消费相对及集中,投诉举报共8144件,占比77%;线下消费共2433件,占比23%。商品类投诉较多,共7725件,占比73.04%;服务类2852件,占比26.96%。

上述投诉举报均已分流至属地市场监管部门处理。

投诉举报有何特点?哪一类消费投诉更多?

一般食品类投诉举报共1400件

主要反映商品“提货难”、送货不及时、经营者失信爽约、食品发现变质或有异物、食品超过保质期等。

家居用品类投诉举报共1393件

主要反映产品出现质量问题商家不及时处理,商家收取定金后产品缺货不退款,商家介绍与实情不符,价格和质量不对等。

服装鞋帽类投诉举报共1260件

主要反映商品质量存在瑕疵、服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确,商家采取虚假的清仓价、换季价等价格误导消费者,出现消费纠纷后不能及时处理。

黑龙江

国庆节期间,黑龙江省12315及消保机构依托12315热线电话和全国12315平台,全力关注市场动态和公众诉求,确保12315热线畅通,对消费者咨询做到全部即时解答,投诉举报100%当天分流转办。期间,共接到消费者投诉举报咨询5264件,同比下降2.99%。其中咨询4200件,投诉898件,举报166件。已办结4254件,办结率为80.81%;其他投诉举报正在办理中。

5264件投诉举报咨询中,涉及服务848件、食品564件、质量474件、价格149件、广告69件、药品44件,其他3116件,未接到进口冷链食品相关投诉举报。消费者反映的问题主要集中在一般食品、商品质量、售后服务、广告宣传、市场价格、餐饮住宿、计量民生等方面。

陕西

国庆期间,陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心接收登记、分流转办投诉举报信息,共受理各类消费投诉举报咨询5026件。其中,投诉1814件,举报325件,咨询2887件,所有投诉举报均已分流转办。

投诉、举报的主要问题集中在食品类,投诉282件,占总投诉量的15.55%;举报45件,占总举报量的13.85%。主要问题一是购买的食品不新鲜,有异物、异味;二是食品包装标识不符合国家相关规定;三是食品食用后,出现身体不适。

其次是餐饮服务类,投诉121件,占总投诉量的6.67%;举报34件,占总举报量的10.46%。主要问题一是餐品内有异物;二是商家服务态度差;三是收费项目未明码标价或未向消费者提前说明。

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