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来源：行长一线

6月16日，黑龙江银保监局通报2021年一季度银行业投诉情况，主要是贷款类纠纷、银行卡储蓄业务纠纷、信用卡纠纷。

2021年一季度，黑龙江银保监局及地市银保监分局共收到银行业消费投诉623件，同比增长91.10%。从投诉机构类别看，大型国有银行267件，同比增长80.41%，占投诉总量42.86%；城商行204件，同比增长104.00%，占投诉总量32.75%；农村中小金融机构79件，同比增长61.22%，占投诉总量12.68%；股份制银行46件，同比增长84.00%，占投诉总量7.38%；其他银行业金融机构27件，同比增长575.00%，占投诉总量4.33%。

图一银行业投诉机构类别分类排名（单位：件）

投诉量居前5位的银行业金融机构依次为：哈尔滨银行146件（含信用卡投诉80件），同比增长65.91%；邮储银行80件，同比增长128.57%；建设银行68件，同比增长119.35%；龙江银行56件（含信用卡投诉2件），同比增长366.67%；工商银行46件，同比下降9.80%。以上5家机构的投诉量占银行业金融机构全部投诉量的63.56%。

图二投诉量前5位的银行业金融机构（单位：件）

2021年一季度，银行业金融机构百家营业网点投诉量中位数为8.69件/百家网点。其中，居前5位的银行业金融机构依次为：民生银行50.00件/百家网点，哈尔滨银行46.95件/百家网点，光大银行和华夏银行均为33.33件/百家网点，浦发银行27.27件/百家网点。

图三百家网点投诉量万5五的银行业金融机构（单位：件/百家网点）

2021年一季度，银行业金融机构百亿元存款投诉量中位数为1.46件/百亿元。其中，居前5位的银行业金融机构依次为：光大银行3.74件/百亿元，华夏银行3.51件/百亿元，哈尔滨银行3.40件/百亿元，村镇银行2.86件/百亿元，民生银行2.80件/百亿元。

图四百亿元存款投诉量前5位的银行业金融机构（单位：件/百亿元）

根据通报，银行业消费投诉反映的突出问题主要是贷款类纠纷、银行卡储蓄业务纠纷、信用卡纠纷，分别为293件、106件和96件，占比分别为47.03%、17.01%和15.41%。