中国消费者报福州讯(记者张文章)3月下旬，中国银保监会福建监督局通报2020年银行保险消费投诉情况。其中，2020年中国银保监会福建监督局系统共转送银行业消费投诉1875件。其中涉及国有大型商业银行667件、农村中小金融机构386件、股份制商业银行376件、城市商业银行164件、其他银行金融机构282件。

2020年投诉量居前5位的银行业金融机构依次为：工商银行167件，农业银行135件，建设银行128件，中国银行126件，兴业银行102件。以上5家机构的投诉量占银行业金融机构全部投诉量的35.1%。

从投诉与业务量对比看，2020年福建辖内银行业机构平均每千营业网点投诉量，交通银行、中国银行、工商银行的平均每千营业网点投诉量位居辖内国有大型商业银行前三名，平安银行、渤海银行、招商银行的平均每千营业网点投诉量位居辖内股份制商业银行前三名；2020年辖内银行业机构平均每千万个人客户投诉量，农业银行、中国银行、工商银行的平均每千万个人客户投诉量位居辖内国有大型商业银行前三名，恒丰银行、平安银行、渤海银行的平均每千万个人客户投诉量位居辖内股份制商业银行前三名。

银行业消费投诉反映的突出问题主要是贷款类纠纷、银行卡储蓄业务纠纷、信用卡纠纷，分别为1016件、328件和255件，占比分别为54.19%，17.49%和13.60%。