为深入推进"我为群众办实事"实践活动，以务实举措推动解决群众"急难愁盼"问题，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。 6月3日，大兴区卫生健康委组织召开系统接诉即办工作调度会，区卫生健康委党委书记、主任李爱芳，机关各科室负责人、系统各单位领导及相关工作人员共计200余人，通过现场和视频会议的形式参会，会议由区卫生健康委副主任王艳颖主持。

　　

　　图1 大兴区卫生健康委召开接诉即办工作调度会

　　

　　图2 大兴区卫生健康委召开接诉即办工作调度会

　　

　　图3 大兴区卫生健康委召开接诉即办工作调度会

　　会上，区人民医院、区中西医结合医院等5家单位分别从完善队伍、提高三率、未诉先办等方面进行了工作分享，并对存在的问题、整改措施以及下一步的工作进行汇报。

　　随后，选取播放了部分工单回复录音，从正反两方面分析了答复技巧，让大家从案例中发现问题、改进工作，并对接诉即办考核工作进行了专题培训。

　　

　　图4 区人民医院在接诉即办工作调度会分享工作经验

　　

　　图5 黄村医院在接诉即办工作调度会分享工作经验

　　

　　图6 现场选取播放部分工单回复录音

　　王艳颖副主任通报3月、4月接诉即办考核情况，并对下一步考核工作调整及人员轮训工作进行了部署。她强调，各单位在注重排名的同时，要关注工单背后反映的问题，通过分析及时调整就医流程和管理制度，结合党史学习教育，将为民办实事落到实处。

　　

　　图7 大兴区卫生健康委党委书记、主任李爱芳在调度会上总结发言

　　李爱芳主任强调：

　　一是要高度重视接诉即办工作，聚焦市民诉求，切实为民办实事；

　　二是要把接诉即办工作作为改进工作、提升服务、优化流程的有力抓手，在全体工作人员中形成为民服务的共识；

　　三是加强沟通技巧培训，多站在群众角度考虑问题，竭尽所能为市民解决合理诉求。

原文链接：http://zyj.beijing.gov.cn/zyyxw/202106/t20210607_2408330.html