北京国丹医院十分重视医护人员的行为规范，强化医院服务意识，多年来，始终秉承着“以人为本，以患者为中心”的宗旨，从患者的角度出发，从细微之处做起，倡导亲情化服务，在保证医疗质量的前提下，不断提升医疗服务品质，造就医疗服务品牌。

一、树立良好护士形象

全员护士按规定着装，统一发饰发夹，为患者创造一个整齐、干净、整洁的形象，加强语言修养，多于病人沟通交流，树立医护人员良好的职业形象。

二、保持温馨治疗环境

保持环境的干净、整洁，尤其是咨询室和治疗室，要注意清洁和消毒，一次性用品及时更换，给患者安全可靠的感觉。治疗前亲切的解释，治疗中关心，治疗后致谢，为患者提供尽可能的帮助。

三、专业正规的医疗技术

患者是医院生存和发展的根本，我们要通过科学高超的医疗技术、优越的就医环境、优质周到的服务征服每一位病人，不断提高病人的满意度、认可度。为医院树立起的良好社会形象。

四、手脚勤快、耐心服务

手脚勤快，为患者提供帮助，多关注患者病情，多宣传科普安全小常识。当病人有抱怨或不满投诉时，我们积极主动地与他们沟通，努力寻找改善的机会，多进行换位思考，体谅病人的心情。

五、尊重 理解 鼓励

患者普遍都具有焦虑、紧张、悲观、忧郁、多疑的心理，担心疤痕影响自己以后的工作生活，更害怕治不好病反而花了冤枉钱给家庭带来经济负担。医护人员要与患者积极沟通，。对患者多一些尊重、对患者多一些理解、对患者多一些解释、对患者多一些鼓励，发自内心的为患者考虑，真心地为患者服务。

六、关心问候 接送站服务

患者入院时起身热情问候，为等候的患者及时送上一杯温水，嘱咐病人稍作等待。患者治疗结束离院时，为患者送上一句祝福，时刻树立良好的医院品牌形象。有些远道而来的患者对路线不熟悉，有时会被医托骗子拉走，我院专门提供了接送站服务，患者来之前告知我们具体的时间和地点，我院有接站人员等候接站。

优质服务是医院品牌的重要因素，服务无止境，我们会根据患者要求的不断变化，及时调整我们的服务方式和内容，使服务更具个性化和人性化。未来，我们国丹医院将继续把这几大亲情服务理念贯彻实施下去，旨在为患者提供更加优质更加全面的服务！为造就北京国丹医院优质医疗服务品牌而努力！